FAQ

rekordboxのよくあるお問い合わせをご覧いただけます。

プラン

  • Coreプランを契約しました。Coreプランの機能を利用するために次に必要な操作は何ですか?

    ご利用のコンピューターをアクティベートする必要があります。

    rekordboxの [MY PAGE]を開き、[PLAN]タブにて「このコンピューターをアクティベートする」右のON/OFFスイッチをONにしてください。

    モバイルデバイスをアクティベートする必要はありません。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-11146

  • 特別割引期間中に30日間無料体験を開始した場合、割引価格は適用されますか?

    適用されます。

    たとえば、2020年7月12日に30日間無料体験を開始した場合、30日間無料体験が終了すると、割引価格がサブスクリプションプランに適用されます。

    プランをキャンセルまたは変更するまで適用されます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-10180

  • 特別割引にてCoreプランを契約した場合、割引価格でCreativeプランにアップグレードできますか?

    特別割引期間中にアップグレードすると、割引価格でご契約いただけます。

    たとえば、2020年6月1日にCoreプランに契約し、40日後(2020年7月10日)にCreativeプランにアップグレードした場合でも、割引料金でのご契約となります。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-10169

  • サブスクリプションの諸条件について詳しく教えてください。

    無料体験について

    • 無料体験はご契約者様につき1回までとなります。
    • 無料体験期間中は、プランの変更はできません。
    • サブスクリプションのキャンセルはいつでも可能です。
    • 無料体験期間中にキャンセルした場合は、無料体験期間が終了するまでは無料体験しているプランをご利用いただけます。
    • 無料体験期間が終了すると、キャンセルをしない限り、月々プランの費用が発生します。
    • 無料体験終了後にキャンセルした場合、費用を支払った期間はプランを使用できます。支払い済みの費用の返金はできません。

    特別割引について

    特別割引期間終了後にキャンセル、または当社の規定に従って、キャンセルされた場合、再度契約の際は通常価格の支払いとなります。

    有料プランについて

    • サブスクリプションのキャンセルはいつでも可能です。
    • サブスクリプションをキャンセルしても、支払い済みの期間が終了するまでは有料プランをご利用できます。
    • 返金をご希望の場合、サブスクリプション開始から14日以内に別サイト(https://www.mycommerce.com/shopper-support/)を通じて申し込みしてください。

     申し込みが受け付けられた場合、購入時と同じ支払い方法を使用して、支払金額に応じて払い戻します。

    • ただし返金を受けたあとは有料機能をご利用できなくなりますのでご注意ください。(返金が実施されてから通常5日以内にご利用ができなくなります。)
    • サブスクリプション開始から14日経過後は、返金の申込はできなくなります。

     

    キャンセル方法について

    キャンセルしたい場合は、Planページからおこなってください。

    返金手続きは下記サイトでの申し込みが必要ですのでご注意ください。

    MyCommerce site: https://www.mycommerce.com/shopper-support/.

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-q600056

  • rekordbox(Mac/Windows)でログイン中のアカウント(Pioneer DJアカウント)のメールアドレスはどうすれば確認できますか?

    rekordbox(Mac/Windows)でログイン中のPioneer DJアカウントのメールアドレスは以下の手順でご確認いただけます。

    1. rekordbox(Mac/Windows)を起動する。
    2. 画面上部の[MY PAGE]をクリックする。

    [MY PAGE]のウインドウの右上にログイン中のメールアドレスが表示されます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-4847

  • ver. 6のrekordboxにトライアル機能はありますか?

    ver. 6のrekordboxにトライアル機能はありませんが、サブスクリプションプランの30日間無料体験をお試しいただけます。

    1契約者につき1回となります。こちらもご覧ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-13390

  • ver. 6の新しいサブスクリプションプランについて教えてください。

    ver.6では2つの有料プラン(Coreプラン、Creativeプラン)および無料のプラン(Freeプラン)を用意しています。

    CoreプランはDJ機器を接続して[PERFORMANCE]モードを利用する方向け、

    Creativeプランは更にCloud Library Sync、RMX EFFECTS、Lyric、Video機能を利用する方向けのプランとなっています。(※)

    Freeプラン(無料)では[EXPORT]モード、および[PERFORMANCE]モードの一部の機能が利用可能です。

    各プランでご利用いただける機能についてはこちらをご覧ください。

    (※)サブスクリプション契約は、お客様から解約の届出をしない場合、自動的に1か月間更新(自動更新契約期間満了日)されるものとします。Pioneer DJが解約の届出を確認した日が初回契約期間満了日又は自動契約期間満了日前日までの場合、それぞれ初回契約期間満了日又は自動契約期間満了日をもって本契約が解約されたものとします。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-q60004

  • ver. 5でサブスクリプションを利用しています。ver. 6のrekordboxを使う場合、何か手続きが必要ですか?

    ver. 6にてサブスクリプションプランの刷新を行いました。この刷新に伴い、ver. 5までご利用頂いたサブスクリプションプランはver. 6ではご利用頂けません。

    ご利用されるプランの機能や価格をご確認の上、新しいサブスクリプションプランを契約してください。

    また、ver. 5のサブスクリプションプランを利用する必要がない場合はver. 5のサブスクリプションプランを解約してください。解約方法はこちらをご覧ください。

    各プランの機能比較表はこちらをご覧ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-q1508

  • サブスクリプションの各プランで使用できる機能は何ですか?

    各プランでご利用いただける機能についてはこちらをご覧ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1543

  • ver. 6の買い切りライセンスはありますか?

    ver. 6では、サブスクリプションプランのみで、買い切りライセンスはありません。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1575

  • ver. 5でサブスクリプションを利用しています。今後もver. 5のrekordboxを使うことはできますか?

    今後もver. 5のrekordboxにてver. 5のサブスクリプションをご利用頂けます。

    ただし、2020年4月以降、新規の契約(ver. 5のサブスクリプションプラン)は受け付けておりません。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1598

  • サブスクリプションプランの30日間無料体験を使用した場合、無料期間が過ぎるとどうなりますか?

    サブスクリプションプランの30日間無料体験を使用した場合、無料期間が過ぎると自動で有料契約へ切替わります。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1629

  • 別のコンピューターでver. 6のサブスクリプションプランを利用できますか?

    サブスクリプションプランを契約したアカウントでログインし、アクティベートすれば複数台のコンピューターでver. 6のサブスクリプションプランを利用できます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1638

  • 1つのサブスクリプションプランで何台までアクティベートできますか?

    1つのサブスクリプションプランでアクティベートできるコンピューターおよびモバイルデバイスの台数は以下の通りです。

    • Coreプラン:2台まで
    • Creativeプラン:4台まで

    ※サブスクリプションプランを契約したアカウントでログインする必要があります。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1656

  • ver.6のサブスクリプションプランを契約しましたが、有効になるはずの機能が使えません。

    rekordboxのマイページにて、ご利用のコンピューターをアクティベートする必要があります。

    rekordboxの[MY PAGE]ボタンをクリックしてマイページを開き、[PLAN]タブにて「このコンピューターをアクティベートする」右のON/OFFスイッチをONにしてください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1674

  • ver. 6のサブスクリプションプランでのアクティベート方法・ディアクティベート方法が分かりません。

    rekordboxのマイページにて設定できます。

    アクティベート:

    rekordboxの[MY PAGE]ボタンをクリックしてマイページを開き、[PLAN]タブにて「このコンピューターをアクティベートする」右のON/OFFスイッチをONにしてください。

    ディアクティベート:

    rekordboxの[MY PAGE]ボタンをクリックしてマイページを開き、[PLAN]タブにて「このコンピューターをアクティベートする」右のON/OFFスイッチをOFFにしてください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1686

  • ver. 5でサブスクリプションを複数契約していました。ver. 6のサブスクリプションプランも同様に複数契約することは出来ますか?

    ver. 6のサブスクリプションプランは1アカウントにつき、1ライセンスの契約しか出来ません。複数のサブスクリプションを契約する場合は、契約数の分のアカウントを作成して頂く必要があります。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1703

  • サブスクリプションプランを契約をすることでrekordbox (iOS/android)で使用できる機能はありますか?

    rekordbox (iOS/android)では、rekordbox (iOS) ver. 3のみサブスクリプションプランに対応しています。

    rekordbox (iOS) ver. 3

    • Coreプラン:追加機能はありません。
    • Creativeプラン:Cloud Library Sync機能を使用できます。 Cloud Library Sync機能についてはこちらをご覧ください。

    rekordbox (iOS) ver2.3.2以下

    • サブスクリプションプランに対応しておりません。

    rekordbox (Android)

    • サブスクリプションプランに対応しておりません。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1714

  • サブスクリプションプランを解約するためにディアクティベートしましたが、支払いが続いています。どうすればよいですか?

    ディアクティベートしても解約したことにはなりません (ディアクティベートと解約は異なります)。 解約の手続きを行ってください。

    サブスクリプションプランの契約/解約ページはこちらをご覧ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-13815

  • ver. 6のサブスクリプションプランを契約せずにrekordboxを利用することはできますか?

    サブスクリプションプランを契約しなくてもrekordboxをご利用頂けます。
    ただし、ご利用できる機能はご使用方法や組み合わせるDJ機器により異なります。

    EXPORTモードを使用する場合

    サブスクリプションプランの契約は必要ありません。

    このモードでは、楽曲管理、USBデバイスへの楽曲転送、LINK EXPORT、録音等の機能がご使用いただけます。

    PERFORMANCEモードを使用する場合

    DJ機器を使ってver.6の[PERFORMANCE]モードをコントロールするにはサブスクリプションプラン(有料)の契約が必要です。(※1)

    このモードでは、DJミックスを行うことができます。更にサブスクリプションプランの契約内容によっては、DVS/Video/RMX EFFECTS/Lyricの機能がご利用頂けます。

    サブスクリプションプランの契約がない場合でも[PERFORMANCE]モードの一部の機能がご利用頂けます。(※2)

    ※1 ver.6 Hardware Unlock対象機器を接続して使用する場合は必要ありません。

    ※2 コンピューター内でのDJミックス操作、Videoミックス操作が可能です。

    各プランでご利用いただける機能についてはこちらをご覧ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1751

  • ver. 6のサブスクリプションプランを利用しています。契約していない別のアカウントに変更した場合でもサブスクリプションプランを利用できますか?

    サブスクリプションプランは契約されたアカウントに紐づいています。アカウントを変更した場合、変更後のアカウントで契約されているサブスクリプションプランに切り替わります。契約されていないアカウントに変更した場合はサブスクリプションプランを利用できません。

    契約されていないアカウントに変更した場合は、Freeプラン(無料)でrekordboxをご利用頂けます。Freeプラン(無料)ではEXPORTモード、およびPERFORMANCEモードの一部の機能が利用可能です。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1782

  • コンピューターまたはモバイルデバイスをディアクティベートした場合、契約していたプランは解約されますか?

    コンピューターまたはモバイルデバイスをディアクティベートした場合でもサブスクリプションプランは解約されません。

    ディアクティベートした場合は、Freeプラン(無料)でrekordboxをご利用頂けます。

    Freeプラン(無料)ではEXPORTモード、およびPERFORMANCEモードの一部の機能が利用可能です。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1793

  • Freeプラン(無料)やCoreプランの 機能制限とは何ですか?

    以下の機能は使用が制限されています。

    • Video出力(外部モニター出力に注意文を示す文字が表示されます)
    • Lyric(一定の文字数を超えると***の表示に変わります)

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-q600027

  • Freeプラン(無料)でPERFORMANCEモードの機能はすべて使えますか?

    以下の機能はGUI上の表示はありますが、機能の使用はできません。(または、使用できる機能が制限されています。)また、DJ機器からのコントロールは出来ません。

    • 録音
    • ミックスの共有
    • サンプラーシーケンスの保存
    • MIDI Learn
    • Video出力(外部モニター出力に注意文が表示されます)
    • Lyric(一定の文字数を超えると***の表示に変わります)
    • DVS(RELモードおよびABSモードは使用できません)

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1829

  • アクティベートしようとして、「アクティベート数の上限を超えています。他のデバイスをディアクティベートして、もう一度お試しください。」と表示されました。どうすればよいですか?

    アクティベートできるコンピューターおよびモバイルデバイスの台数は、Coreプランの場合 2台まで、Creativeプランの場合 4台までです。

    アクティベート数の上限を超えた場合、他のデバイスをディアクティベートすることで、新たに使用したいデバイスをアクティベートできるようになります。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1845

  • ver. 6のサブスクリプションプランを契約/解約/別のプランに変更するにはどうすればよいですか?

    rekordbox.comにて契約/解約およびプラン変更手続きを行うことができます。

    サブスクリプションプランの契約/解約ページは、

    Webベージにログイン後こちらをご覧ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1875

  • ver. 5のサブスクリプション契約はver. 6に自動継続されますか?

    自動継続されません。
    ver. 6にてサブスクリプションプランの刷新を行いました。この刷新に伴い、ver. 5までご利用頂いたサブスクリプションプランはver. 6ではご利用頂けません。

    ご利用されるプランの機能や価格をご確認の上、新しいサブスクリプションプランを契約してください。また、ver. 5のサブスクリプションプランを利用する必要がない場合はver. 5のサブスクリプションプランを解約してください。

    各プランの機能比較表はこちらをご覧ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1899

  • プラン変更した時に、変更が適用されるタイミングはいつですか?

    上位プランへ変更のとき:

    お申込み後、すぐに適用されます。

    下位プランへ変更のとき:

    お申し込み後、翌更新日に適用されます。

    「翌更新日」とは?

    契約日が「10日」の場合、プラン変更日が月初-9日であれば翌更新日は「当月の10日」、10日-月末に変更であれば「翌月の10日」です。

    例:契約日が「6月10日」の場合、プラン変更日が「9月20日」であれば、翌更新日は「10月10日」となります。

    *時差等の関係で、必ずしも一致しない可能性がございます。ご了承ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1913

  • サブスクリプションプランの30日間無料体験を利用しています。サブスクリプションプランの支払いはいつから発生しますか?

    開始から30日間無料でご利用いただけます。

    無料期間が過ぎると自動で有料契約へ切替わります。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1971

  • サブスクリプションプランの30日間無料体験を利用しています。有料契約に切り替わる前にメールは届きますか?

    切り替わる前にはメールは届きません。

    有料版に切り替わったタイミングでDigital River社よりご契約時のアドレス宛にお知らせのメールが送信されます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-1982

  • サブスクリプションプランの支払い日を確認する方法はありますか?

    Webのマイページより確認してください。(ver. 6以降ご契約の場合)

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2007

  • クレジットカードを使用できませんでした。

    Digital River社のFAQページを参照してください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2019

  • クレジットカードを変更する方法はありますか?

    Webのマイページより変更してください。(ver. 6以降ご契約の場合)

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2030

  • メールアドレスを忘れました。確認する方法はありますか?

    rekordboxのマイページから確認できます。(右上に表示されています)

    rekordboxから確認できない場合は、有料のサブスクリプションプランに契約されているお客様に対してDigital River社よりご契約時のアドレス宛にメールが送信されておりますので、メールソフトにてメールアドレスをご確認ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2052

  • ver. 5のサブスクリプションを利用しています。ver. 5/ver. 6の両方をサブスクリプション契約して使いたいです。どうすればよいですか?

    ver. 6のrekordboxをご利用の場合、ver. 5とは別にver. 6のサブスクリプションプランの契約が必要です。

    既にver. 5のサブスクリプションプランをご契約されている場合、今後もver. 5のサブスクリプションをご利用頂けます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2090

  • rekordbox djのライセンスキーを持っていますが、ver. 6のrekordboxがアクティベートできません。

    ver. 5のライセンスキーでver. 6のrekordboxをアクティベートすることはできません。別途ver. 6のサブスクリプションプランのご契約が必要です。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2103

  • ver. 6のサブスクリプションプランを契約しましたが、ver. 5のrekordboxがアクティベートできません。

    ver. 6のサブスクリプションプラン契約でver. 5のrekordboxをアクティベートすることはできません。

    ver. 5のrekordboxをアクティベートするにはver. 5のサブスクリプションプラン契約、ver. 5の買い切りライセンスまたは付属ライセンスが必要です。(2020年4月以降、ver. 5のサブスクリプションプランの新規契約およびライセンス購入は受け付けておりません。)

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2115

  • ver. 5でBaseプランを利用しています。ver. 6ではどのプランに入るのが良いでしょうか?

    ver. 6では2つのプランを用意しています。

    • Coreプラン
    • Creativeプラン

    CoreプランはDJ機器を接続してPERFORMANCEモードを利用する方向け、

    Creativeプランは更にCloud Library Sync、RMX EFFECTS、Lyric、Video機能を利用する方向け

    のプランとなっています。

    各プランでご利用いただける機能についてはこちらをご覧ください。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2137

  • ver. 6のサブスクリプションプランについて、アクティベート状況を確認する方法はありますか?

    rekordbox.comのマイページにてご確認いただけます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2155

  • サブスクリプションプランの30日間無料体験を利用しています。無料期間中にプランを変更することはできますか?

    無料期間中にご契約のプランを変更することはできません。

    有料契約期間中にのみプランを変更することができます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2164

  • ver. 6のサブスクリプションプランを契約しましたが、ver. 5に戻したいです。ver. 5のライセンスを購入できますか?

    2020年2月以降、ver. 5のサブスクリプションプランの新規契約およびライセンス購入は受け付けておりません。

    既にver. 5のサブスクリプションプランをご契約されている場合、今後もver. 5のサブスクリプションをご利用頂けます。また、既にver. 5の買い切りライセンスまたは付属ライセンスをお持ちの場合、今後もver. 5の機能をご利用頂けます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2173

  • Pioneer DJ製のDJ機器を購入し、rekordbox djのライセンスキーが同梱されていました。ver. 5のrekordboxでDVS/VIDEO/RMX EFFECTS/Lyricを使いたいです。どこで購入できますか?

    rekordbox djのライセンスキーが同梱されている製品につきましては、DJ機器にてver. 5のPERFORMANCEモードをコントロールすることが出来ますが、DVS/Video/RMX EFFECTS/Lyricの機能はver.5のサブスクリプションプラン契約またはライセンスがない場合はご利用頂けません。
    (2020年2月以降、ver. 5のサブスクリプションプランの新規契約およびライセンス購入は受け付けておりません。)

    DVS/Video/RMX EFFECTS/Lyricをご利用頂くためにはver. 6のサブスクリプションプランを契約し、ver. 6のrekordboxをご利用頂く必要があります。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2185

  • DJ機器を購入しましたが、rekordbox djのライセンスキーは同梱されていませんでした。このDJ機器にてver. 5のPERFORMANCEモードをコントロールすることは出来ますか?DVS/Video/RMX EFFECTS/Lyricを使うことは出来ますか?

    ver. 5のライセンスがない場合、ver. 5のPERFORMANCEモードのコントロールすることは出来ません。また、DVS/Video/RMX EFFECTS/Lyricを使うことは出来ません。

    ver. 5のrekordboxはご利用頂けませんが、ver. 6のサブスクリプションプランの契約があれば、ver. 6のrekordbox (PERFORMANCEモードのコントロールおよびDVS/Video/RMX EFFECTS/Lyric) はご利用頂けます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2197

  • Creativeプランを契約しました。Cloud Library SyncなどのCreativeプランの機能を利用するために次に必要な操作は何ですか?

    ご利用のコンピューターまたはモバイルデバイスをアクティベートする必要があります。

    コンピューターをアクティベートする:

    rekordbox (Mac/Windows) の [MY PAGE]を開き、[PLAN]タブにて「このコンピューターをアクティベートする」右のON/OFFスイッチをONにしてください。

    モバイルデバイスをアクティベートする:

    rekordbox (iOS) の [設定] > [アカウント情報] > [契約中のサブスクリプション]内の[アクティベート]のON/OFFスイッチをONにしてください。

    アクティベート状況はWebのマイページから確認できます。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-2063

  • [30日間無料体験]について教えてください。

    ver. 6のサブスクリプションプラン契約の際、初回の契約に限り30日間無料でご利用頂けます。(一度「30日間無料体験」をご利用された場合は、別のプランを契約されたとしても「30日間無料体験」はご利用頂けません)

    無料期間中にご契約のプランを変更することはできません。

    また、無料期間中に解約された場合、無料期間が完了するまではサブスクリプションプランを再契約できません。

    https://rekordbox.com/ja/support/faq/plans/#faq-q60055