FAQ

Com que precisa de ajuda?

Plans

  • O preço de lançamento é aplicado, se eu iniciar o 30 Day Free Trial durante o período de oferta de lançamento?

    Sim.

    Por exemplo, se iniciar o seu 30 Day Free Trial a 12 de julho de 2020, o preço de lançamento é aplicado ao seu plano de subscrição depois de terminar o seu 30 Day Free Trial.

    Continuará a ser aplicado até cancelar ou alterar o seu plano.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-13168

  • Se eu me inscrever na oferta inicial para o plano Core, poderei atualizar para o plano Creative ao preço de lançamento reduzido?

    Se atualizar durante o período de oferta de lançamento, irá pagar o preço reduzido.

    Por exemplo, se subscrever o plano Core a 1 de junho de 2020 e atualizar para o plano Creative 40 dias mais tarde (a 10 de julho de 2020), vai continuar a pagar o preço reduzido.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-13182

  • Desejava obter mais informações sobre os termos e condições de subscrição.

    Período de teste gratuito

    • Um teste gratuito por subscritor.
    • O seu plano de subscrição não pode ser alterado durante o teste gratuito.
    • Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento.
    • Se cancelar a sua subscrição durante o período de teste gratuito, o seu acesso ao rekordbox terminará no final do período de teste gratuito.
    • Após o período de teste gratuito ser-lhe-á cobrado o preço de subscrição mensal indicado, todos os meses até ao seu cancelamento.
    • Se cancelar após o final do período de teste gratuito, continuará a ter acesso ao rekordbox até ao final do seu período de faturação atual e não terá direito a reembolso.

    Promoções de preços

    Se cancelar a sua subscrição após o final de qualquer oferta inicial ou se a sua subscrição for terminada por nós em conformidade com nossos termos e, mais tarde, desejar voltar a subscrever, terá de pagar o preço de subscrição então aplicável.

    Período pago

    • Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento.
    •  Se cancelar a sua subscrição, continuará a ter acesso ao rekordbox até ao final do seu período de faturação atual.
    • Se solicitar o reembolso no prazo de 14 dias após o início da sua subscrição, reembolsaremos a parte do serviço que pagou embora não tenha utilizado numa base proporcional, usando o mesmo método de pagamento que usou para adquirir a sua subscrição.
    • Para receber o reembolso, efetue um pedido de reembolso através do site MyCommerce: (https://www.mycommerce.com/shopper-support/).
    • O seu acesso ao rekordbox (plano pago) será interrompido no prazo de cinco (5) dias úteis a contar da execução do pedido de reembolso.
    •  Após 14 dias do início da sua subscrição deixará de ter direito a qualquer reembolso.

    Cancelamento

    Para cancelar a sua subscrição e, se aplicável, solicitar um reembolso, aceda à página do Plano Plan . Para pedidos de reembolso, preencha o formulário de pedido através do site MyCommerce:(https://www.mycommerce.com/shopper-support/).

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-q600056

  • Existe uma versão experimental para o rekordbox ver. 6?

    Não existe versão experimental disponível para o rekordbox ver. 6, mas está disponível um 30 Day Free Trial do plano de subscrição. Um teste gratuito por subscritor.

    Ver também aqui.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-13391

  • Desejo informação sobre os novos planos de subscrição para o rekordbox ver. 6.

    O rekordbox ver. 6 oferece 2 planos pagos (Core plan, Creative plan) e um plano gratuito (Free plan).

    O Core plan permite-lhe ligar equipamento de DJ e usá-lo para controlar o modo Performance.

    O Creative plan inclui as funcionalidades Cloud Library Sync, RMX EFFECTS, Lyric e funcionalidades de vídeo.*

    Com o Free plan, pode usar o modo Export e algumas funções do modo Performance.

    Encontre mais informação sobre as funcionalidades disponíveis em cada plano aqui.

    *O contrato de subscrição será automaticamente renovado durante um período adicional de um mês (" Data de expiração de um contrato de renovação automática"), exceto se for efetuado um cancelamento por parte do cliente. No caso da Pioneer DJ confirmar o cancelamento durante os termos da subscrição, o contrato terminará na data de expiração desse termo.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-q60004

  • Tenho uma subscrição do rekordbox ver. 5. O que necessito de fazer para usar a ver. 6?

    A estrutura de subscrição do rekordbox foi revista e os planos para a ver. 5 não funcionarão com a ver. 6.

    Verifique as funcionalidade e preços para cada plano e escolha um plano para a ver. 6.

    Se já não necessitar do plano de subscrição da ver. 5, proceda ao seu cancelamento. Clique aqui para visitar a página relevante.

    Pode comparar as funcionalidades incluídas em cada novo plano aqui.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-q1508

  • Quais as funcionalidades disponíveis em cada plano de subscrição?

    Encontre os detalhes das funcionalidades disponíveis aqui.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1544

  • Posso comprar uma licença para o rekordbox ver. 6?

    O rekordbox ver. 6 está disponível apenas com planos de subscrição. Não existe opção para adquirir uma licença.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1576

  • Eu tenho uma subscrição do rekordbox ver. 5. Posso continuar a usar a ver. 5?

    Sim. Pode continuar a usar o rekordbox ver. 5 com a sua subscrição existente.

    Atenção: A partir de abril de 2020 deixa de ser possível iniciar uma nova subscrição da ver. 5.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1599

  • O que acontece quando terminar a Versão Experimental de 30 dias?

    Quando terminar o plano de subscrição da Versão Experimental de 30 dias, este muda automaticamente para o plano pago.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1630

  • Quantos computadores/dispositivos móveis podem ser ativados com um único plano de subscrição?

    O número máximo de computadores/dispositivos móveis que pode ativar com um único plano de subscrição é:

    • Core plan: 2
    • Creative plan: 4

    *Deve iniciar sessão com a conta que utilizou para iniciar a subscrição.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1657

  • Iniciei um plano de subscrição para o rekordbox ver. 6, mas não consigo usar as funcionalidades da ver. 6.

    É necessário ativar o seu computador em My Page no rekordbox.

    Clique em [MY PAGE] e ligue o botão [ON/OFF] do lado direito de [Ativar este computador] no separador [PLAN].

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1675

  • Não sei como ativar ou desativar o meu computador para utilização com o meu plano de subscrição do rekordbox ver. 6.

    Pode ativar ou desativar o seu computador em My Page no rekordbox.

    Ativar :

    Clilicluique em [MY PAGE] e ligue o botão [ON/OFF] do lado direito de [Ativar este computador] no separador [PLAN].

    Desativar:

    Clique em [MY PAGE] e desligue o botão [ON/OFF] do lado direito de [Ativar este computador] no separador [PLAN].

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1687

  • Já tive várias subscrições do rekordbox ver. 5. Posso ter vários planos de subscrição da ver. 6?

    No rekordbox ver. 6, cada conta pode ter apenas uma subscrição. Se quiser ter várias subscrições, será necessário criar uma conta em separado para cada uma.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1704

  • Se iniciar um plano de subscrição, que funcionalidades posso usar no rekordbox (iOS/Android)?

    O rekordbox (iOS/Android) é compatível apenas com planos de subscrição do rekordbox (iOS) ver. 3.

    rekordbox (iOS) ver. 3

    • Core plan: Inclui funcionalidades standard.
    • Creative plan: Inclui também a funcionalidade Cloud Library Sync. Consulte mais informação sobre a funcionalidade Cloud Library Sync aqui.

    rekordbox (iOS) ver. 2.3.2. (ou anterior)

    • Sem planos de subscrição disponíveis.

    rekordbox (Android)

    • Sem planos de subscrição disponíveis.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1715

  • Eu desativei o meu computador para cancelar o meu plano de subscrição, mas os pagamentos continuaram a ser efetuados. O que devo fazer?

    A desativação de um dispositivo não cancela a sua subscrição.

    Siga o procedimento de cancelamento.

    Consulte aqui a informação sobre como cancelar a sua subscrição.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-9876

  • Posso usar o rekordbox sem um plano de subscrição da ver. 6?

    Pode usar o rekordbox ver. 6 sem uma subscrição.

    Contudo, as funcionalidades disponíveis variam, dependendo de como usa o software e que tipo de equipamento de DJ liga.

    Ao usar o modo Export

    Não é necessária subscrição.

    Funcionalidades disponíveis:

    Gestão de faixas, importação de faixas para dispositivos USB, LINK Export, gravação, e mais.

    Ao usar o modo Performance

    É necessário um plano de subscrição para controlar o modo Performance da ver. 6 através de um equipamento de DJ.*1

    Neste modo, pode realizar misturas de DJ. As funcionalidades DVS, Vídeo, RMX EFFECTS, e Lyric estão disponíveis, dependendo do plano de subscrição que escolher.

    Mesmo se não tiver uma subscrição, pode usar algumas funcionalidades no modo Performance.*2

    *1 Não é necessária uma subscrição quando estiver ligado um dispositivo Desbloqueio de Hardware da ver. 6.

    *2 Pode usar o seu computador para misturas de DJ/vídeo, caso não tenha uma subscrição.

    Consulte a informação sobre as funcionalidades incluídas em cada plano aqui.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1752

  • Se estiver a usar um plano de subscrição do rekordbox ver. 6, posso continuar a usá-lo mesmo se mudar para uma conta diferente com a qual não tenho qualquer plano de subscrição?

    O plano de subscrição está associado à conta com a qual fez a subscrição. Se mudar para outra conta, estará a mudar também para o plano de subscrição dessa conta. Por isso, não poderá usar o seu plano de subscrição , se mudar para uma conta que não tenha plano de subscrição.

    Se mudar para uma conta que não tenha um plano de subscrição associado, pode usar o Free plan do rekordbox. O Free plan inclui o modo Export e as funcionalidades selecionadas no modo Performance.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1783

  • Se eu desativar o meu computador/dispositivo móvel, a minha subscrição fica cancelada?

    O seu plano de subscrição não será cancelado e continuar a ser cobrado como habitualmente.

    Mesmo depois de desativar o seu computador/dispositivo móvel, pode continuar a usar o rekordbox através do plano Free no mesmo computador/dispositivo móvel.

    O plano Free inclui o modo Export e funcionalidades selecionadas do modo Performance.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1794

  • O que quer dizer “Algumas funções são limitadas” para o modo Performance nos planos Free e Principal?

    A utilização das funcionalidades seguintes é limitada nestes planos:

    • Emissão de vídeo (São apresentadas mensagens de aviso no monitor externo.)
    • Lyric (Quando o número de carateres ultrapassa o limite de 150, é apresentada a indicação ***.)

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-q600027

  • Posso usar todas as funcionalidades no modo Performance com o Free plan?

    As funcionalidades que se seguem são apresentadas no ecrã mas não podem ser usadas com o Free plan (ou são funcionalidades com utilização limitada). Tenha em conta que não pode controlar o rekordbox através do equipamento de DJ ligado quando usar o Free plan.

    • Gravação
    • Partilha de misturas
    • Guardar sequências de amostrador
    • Programação MIDI
    • Emissão de vídeo (São apresentadas mensagens de aviso no monitor externo.)
    • Lyric (Quando o número de carateres ultrapassa o limite de 150, é apresentada a indicação ***.)
    • DVS (o modo REL e modo ABS não estão disponíveis.)

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1830

  • O que devo fazer, se vir a mensagem indicada a seguir, quando tento ativar o meu computador/dispositivo móvel? “O número de dispositivos ativados atingiu o limite. Desative um computador/dispositivo móvel e volte a tentar.”

    O número de computadores/dispositivos móveis que pode ser ativado é de, no máximo, 2 para o Core plan e 4 para o Creative plan.
    Se atingir o limite, desative um dispositivo antes de ativar um novo.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1846

  • Como posso iniciar/cancelar/alterar um plano de subscrição do rekordbox ver. 6?

    Pode iniciar/cancelar/alterar um plano de subscrição do rekordbox ver. 6 em rekordbox.com.

    Após iniciar sessão no site,

    clique aqui para visitar a página relevante.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1876

  • A minha subscrição do rekordbox ver. 5 é automaticamente transferida para a ver. 6?

    A estrutura da subscrição do rekordbox e os planos da ver. 5 não funcionarão com a ver. 6.

    Verifique as funcionalidades e os preços de cada plano e escolha um plano para a ver. 6. Se já não necessitar do seu plano de subscrição da ver. 5, cancele-o.

    Pode comparar as funcionalidades de cada novo plano aqui.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1900

  • Se mudar o meu plano, quando é aplicada a alteração?

    Quando atualiza para um plano superior:

    A alteração é aplicada imediatamente.

    Quando muda para um plano inferior:

    A alteração é efetuada na próxima data de renovação.

    Em que consiste a "próxima data de renovação"?

    Imagine que iniciou um plano no dia 10 do mês. Se alterar o plano entre o 1º e o 9º (inclusive) de um mês, a próxima data de renovação é o dia 10 do mês corrente.

    Se alterar os planos no dia 10 ou qualquer um dos dias seguintes até ao final do mês, a data de renovação é o dia 10 do mês seguinte.

    Por exemplo, se iniciou um plano a 10 de junho e o alterar no dia 10 de setembro, a próxima data de renovação será a 10 de outubro.

    *Aviso: as datas de renovação podem mudar, devido a mudanças horários, etc.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1914

  • Estou a usar o plano de subscrição 30 Day Free Trial. Quando começa a subscrição paga?

    Pode efetuar a subscrição a um dos planos gratuitos durante 30 dias.
    Quando o período gratuito termina, a subscrição paga inicia automaticamente.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1972

  • Estou a usar o plano de subscrição 30 Day Free Trial. Vou receber um email antes de este plano mudar para uma subscrição paga?

    A Digital River vai enviar um email para o endereço que registou quando iniciou a subscrição a notificar que o plano está prestes a mudar para a subscrição paga.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-1983

  • Como posso verificar a data de renovação (pagamento) do meu plano de subscrição?

    Consulte o menu de verificação da licença em My Page no site (se tiver um plano de subscrição para o rekordbox ver. 6).

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2008

  • O meu cartão de crédito foi recusado.

    Verifique as FAQ da Digital River.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2020

  • Como posso mudar o meu cartão de crédito associado à minha subscrição?

    Pode alterar o cartão de crédito usado para faturação em My Page no site (se tiver um plano de subscrição para o rekordbox ver. 6).

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2031

  • Esqueci-me do endereço eletrónico que usei para a minha subscrição. Onde posso verificar?

    Pode verificar em [MY PAGE] no rekordbox (a aplicação). O endereço de email é indicado no canto superior direito.

    Se não encontrar o endereço de email no rekordbox, verifique na sua caixa de entrada a existência de uma mensagem da Digital River. esta é enviada para o endereço que usou quando iniciou a sua subscrição.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2053

  • Tenho uma subscrição do rekordbox ver. 5. Pretendo subscrever a ver. 5 e a ver. 6. Como posso fazê-lo?

    Para usar o rekordbox ver. 6, é necessário subscrever em separado.

    Caso já tenha uma subscrição para a ver. 5, pode mantê-la.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2091

  • Tenho uma chave de licença do rekordbox dj mas não consigo usá-la para ativar o rekordbox ver. 6.

    Não é possível ativar o rekordbox ver. 6 com uma chave de licença do rekordbox dj. É necessário iniciar um plano de subscrição para a ver. 6, se pretender usar a última versão da aplicação.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2104

  • Efetuei um plano de subscrição do rekordbox ver. 6, mas não consigo ativar a ver. 5.

    Não é possível ativar o rekordbox ver. 5 utilizando a subscrição da ver. 6.

    Pode ativar a ver. 5, se já efetuou uma subscrição da ver. 5, adquiriu uma chave de licença ou recebeu uma chave de licença em pacote com um produto.

    Atenção: A partir de abril de 2020 não é possível iniciar uma nova subscrição da ver. 5 ou comprar uma licença.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2116

  • Eu tenho uma subscrição do Base plan do rekordbox ver. 5. Qual o plano recomendável para a ver. 6?

    O rekordbox ver. 6 disponibiliza dois planos de subscrição.

    • Core plan
    • Creative plan

    O Core plan permite-lhe ligar um equipamento de DJ e usá-lo para controlar o modo Performance.

    O plano Creative inclui as funcionalidades Cloud Library Sync, RMX EFFECTS, Lyric e Vídeo.

    Consulte a informação sobre as funcionalidades incluídas em cada plano aqui.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2138

  • Como posso verificar o meu estado de ativação relativo ao meu plano de subscrição do rekordbox ver. 6?

    Pode verificar em My Page no site do rekordbox.com.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2156

  • Estou a usar a subscrição 30 Day Free Trial. Posso mudar o meu plano durante o período gratuito?

    Não é possível mudar o seu plano de subscrição durante o período da versão experimental.

    Só pode alterar planos, após ter iniciado o período pago.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2165

  • Iniciei um plano de subscrição do rekordbox ver. 6, mas pretendo voltar à ver. 5. Posso adquirir uma licença da ver. 5?

    A partir de fevereiro de 2020, deixa de ser possível iniciar uma nova subscrição da ver. 5 ou comprar uma licença.

    Se já tiver uma subscrição ou licença da ver. 5 (comprada ou em pacote), pode continuar a usar a ver. 5.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2174

  • Comprei um equipamento da Pioneer DJ e ele incluía uma chave de licença do rekordbox dj (ver. 5). Como posso usar as funcionalidades DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric com a ver. 5? Que mais é necessário para usar estas funcionalidades?

    Pode controlar o modo Performance do rekordbox ver. 5 quando usar o equipamento de DJ que veio em pacote com uma chave de licença do rekordbox dj (ver. 5). Contudo, as funcionalidades DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric não estarão disponíveis, se não tiver uma chave de licença ou plano de subscrição do Plus Pack para a ver. 5 que inclui a funcionalidade que pretende usar.

    Atenção: A partir de fevereiro de 2020, deixa de ser possível iniciar uma nova subscrição da ver. 5 ou adquirir a respetiva licença.

    Será necessário iniciar um plano de subscrição do rekordbox ver. 6 para usar as funcionalidades DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2186

  • Comprei um equipamento de DJ mas não estava incluída uma chave de licença do rekordbox dj. Posso controlar o modo Performance da ver. 5 com este equipamento? E posso usar as funcionalidades DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric?

    Se não tiver uma chave de licença do rekordbox ver. 5, não poderá controlar o modo Performance da ver. 5. Além disso, também não pode usar as funcionalidades DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric.

    Apesar de não conseguir usar a ver. 5, pode controlar o modo Performance do rekordbox ver. 6 e usar as funcionalidades DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric, se iniciar um plano de subscrição.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2198

  • Subscrevi o Plano Core. O que devo fazer a seguir para usar as funcionalidades do Plano Core?

    É necessário ativar o seu computador.

    No rekordbox (Mac/Windows), abra [MY PAGE] e ligue o botão [ON/OFF] do lado direito de [Ativar este computador] no separador [PLAN].

    Não é necessário ativar ou seu dispositivo móvel.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-11166

  • Subscrevi o Creative Plan. O que devo fazer a seguir para usar as funcionalidades do Creative Plan como, por exemplo, Cloud Library Sync?

    É necessário ativar o seu computador ou dispositivo móvel.

    Para ativar o seu computador:

    N rekordbox (Mac/Windows), abra [MY PAGE] e ligue o botão [ON/OFF] do lado direito de [Ativar esta computador] no separador [PLAN].

    Para ativar um dispositivo móvel:

    No rekordbox (iOS), abra [Settings] > [Informação de conta] > [Subscription Plan] e ligue [Ativar].

    Pode verificar o estado de ativação em My Page no site do rekordbox.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-2064

  • Gostaria de ter informação acerca de [30 Day Free Trial] dos planos de subscrição.

    Quando inicia um plano de subscrição para o rekordbox ver. 6, pode utilizá-lo gratuitamente durante 30 dias (a versão experimental gratuita só pode ser usada uma vez).

    Atenção:

    1. Depois de iniciar a 30 Day Free Trial, não pode usar outra 30 Day Free Trial quando inicia um novo plano.
    2. Não é possível alterar o seu plano de subscrição durante o período gratuito.
    3. Em caso de cancelamento de um plano de subscrição durante o período experimental gratuito, não será possível iniciar outro plano de subscrição até terminar o período gratuito.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-q60055

  • Esqueci-me do endereço de email que usei para a minha conta Pioneer DJ, que também é usado para iniciar a sessão no rekordbox (Mac/Windows). Onde posso verificar o endereço que usei?

    Siga os procedimentos indicados em baixo para verificar o endereço de email da conta Pioneer DJ com o qual inicia sessão no rekordbox (Mac/Windows):

    1. Inicie o rekordbox (Mac/Windows).
    2. Selecione [MY PAGE] na parte superior da janela.

    O endereço de email é apresentado no canto superior direito da janela [MY PAGE].

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/plans/#faq-4848