FAQ

¿Con qué necesitas ayuda?

• ¿Puedo comprar una licencia de la versión 6 de rekordbox?

  La versión 6 de rekordbox solo ofrece planes de suscripción. Por tanto, no existe la opción de comprar una licencia.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1577

• Quiero saber más sobre los nuevos planes de suscripción de la versión 6 de rekordbox .

  La versión 6 de rekordbox ofrece 3 planes de pago (Planes Core, Creative y Professional) y otro plan gratuito (plan Free).

  También puede añadir Cloud Options al plan Core, el plan Creative y el plan Free.

  Obtenga más información sobre las funciones disponibles en cada plan Compara planes.

  Puede cancelar su suscripción cuando quiera.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q60004

• ¿Cuáles son las características de cada plan de suscripción?

  Encontrará más detalles sobre las funciones disponibles en cada plan aquí.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1545

• ¿Mi suscripción de la versión 5 de rekordbox se aplicará automáticamente a la versión 6?

  Hemos renovado la estructura de la suscripción a rekordbox y los planes de la versión 5 no son compatibles con la versión 6.

  Compruebe las características y los precios de cada plan y elija un plan para la versión 6. Si ya no necesita su plan de suscripción de la versión 5, puede cancelarlo.

  Aquí puede comparar las características de cada nuevo plan.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1901

• Tengo una suscripción a la versión 5 de rekordbox. ¿Qué tengo que hacer para usar la versión 6?

  Hemos renovado la estructura de la suscripción a rekordbox y los planes de la versión 5 no son compatibles con la versión 6.

  Compruebe las características y los precios de cada plan y elija un plan para la versión 6.

  Si ya no necesita su plan de suscripción de la versión 5, puede cancelarlo. Haga clic aquí para visitar la página correspondiente.

  Aquí puede comparar las características que ofrece cada nuevo plan.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q1508

• ¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción?

  Puede cambiar la tarjeta de crédito utilizada para la facturación en My Page en el sitio web (si tiene un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox).

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2032

• Tengo una suscripción a la versión 5 de rekordbox. ¿Puedo continuar usando la versión 5?

  Sí. Puede continuar usando la versión 5 de rekordbox con su suscripción actual.

  Tenga en cuenta que a fecha de abril de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción a la versión 5.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1600

• Mi tarjeta ha sido rechazada.

  Consulte las Preguntas frecuentes de Cleverbridge.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2021

• ¿Puedo usar todas las funciones del modo PERFORMANCE con el Free plan?

  Las siguientes funciones se muestran en pantalla pero no pueden usarse con el Free plan (o bien están disponibles pero con una funcionalidad limitada). Recuerde que no puede controlar rekordbox a través de un equipo de DJ conectado si utiliza el Free plan.

  • Grabación
  • Mezclas compartidas
  • Almacenamiento de secuencias de muestreador
  • MIDI Aprendizaje
  • Salida de vídeo (los mensajes de alerta se muestran en el monitor externo.)
  • Lyric (Cuando el número de caracteres supera el límite de 150, aparece ***.)
  • DVS (el modo REL y el modo ABS no están disponibles.)
  • Cloud Library Sync (es imposible sincronizar toda su biblioteca de rekordbox, pero puede sincronizar hasta 10 pistas y añadirlas a [Trial playlist - Cloud Library Sync], una lista de reproducción para la sincronizar.)
  • rekordbox CloudDirectPlay (puede usar hasta 10 pistas y añadirlas a [Trial playlist - Cloud Library Sync], pero no toda la biblioteca)

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1831

• Tengo una suscripción a la versión 5 de rekordbox. Quiero suscribirme tanto a la versión 5 como a la 6. ¿Cómo puedo hacerlo?

  Para usar la versión 6 de rekordbox necesitará una suscripción aparte.

  Si ya tiene una suscripción a la versión 5, puede continuar usándola.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2092

• ¿Puedo usar un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox en más de un ordenador?

  Sí, puede usar varios ordenadores con un único plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox.

  Inicie sesión con los datos de la cuenta que ha utilizado para el plan de suscripción y active los ordenadores adicionales.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-22586

• Tengo una clave de licencia de rekordbox dj pero no puedo usarla para activar la versión 6 de rekordbox.

  No puede activar la versión 6 de rekordbox con una clave de licencia de rekordbox dj . Deberá contratar un plan de suscripción de la versión 6 si quiere usar la última versión de la aplicación.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2105

• No he recibido el correo electrónico de confirmación de la AlphaTheta account.

  Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de la AlphaTheta account, es posible que haya escrito mal la dirección de correo electrónico, que dicho correo electrónico haya terminado en la carpeta de correo no deseado, etc.

  * Si utiliza Gmail, haga clic con el botón derecho en el correo de confirmación en su carpeta de "correo no deseado" y, a continuación, haga clic en "no es correo no deseado".

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q600153

• He iniciado un plan de suscripción de pago. ¿Cómo puedo empezar a usar las funciones incluidas con el plan?

  Deberá activar su ordenador.

  En rekordbox for Mac/Windows, abra [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Active este ordenador] en la pestaña [PLAN].

  Para usuarios del plan Professional/Cloud Option:

  • Actualice rekordbox for Mac/Windows a la ver. 6.8.0 o posterior.
  • Para usar rekordbox Cloud Storage 5TB powered by Dropbox/rekordbox Cloud Option 1TB powered by Dropbox, siga las instrucciones descritas aquí.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-35104

• Si cambio mi plan de suscripción, ¿cuándo entrará en vigencia dicho cambio?

  En cualquiera de los casos siguientes, el cambio se aplicará de inmediato:

  • Si está cambiando del plan Core al plan Creative o Professional
  • Si está cambiando del plan Creative al plan Professional
  • si añade la Cloud Option al plan Core o al plan Creative

  En cualquiera de los casos siguientes, el cambio se aplicará a la fecha de renovación siguiente.

  • Cuando cambie entre las pociones de pago mensual y anual del mismo plan
  • Cuando cambie entre el plan Core y el Creative
  • Cuando cambie del plan Professional al Creative o Core
  • Si cancela la Cloud Option para el plan Core y el plan Creative

  ¿Cuál es la "siguiente fecha de renovación"?

  Supongamos que inició un plan el día 10 del mes. Si cambia de plan entre el día 1 y el día 9 (incluidos) de un mes, la siguiente fecha de renovación será el día 10 del mes actual.

  Si cambia de plan el día 10 o cualquiera de los días restantes hasta el final del mes, la fecha de renovación será el día 10 del mes siguiente.

  Para un plan anual, será la misma fecha un año después del inicio de la suscripción (sin embargo, si la fecha del primer acuerdo es el 29 de febrero de un año bisiesto, será el 28 de febrero del año siguiente).

  Por ejemplo, si inició un plan mensual el día 15 de junio y cambia a una opción de pago anual en el mismo nivel del plan Core o Creative) o si cambia a un plan inferior (por ejemplo, de Creative o Core) el 20 de septiembre, la siguiente fecha de renovación será el día 15 de octubre.

  *Aviso legal: las fechas de renovación pueden variar en función de las diferencias horarias, etc.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q600057

• ¿Qué es la Prueba gratuita de nueva función?

  Prueba gratuita de nueva función es una prueba gratuita para probar las nuevas funciones (*1) del plan de pago de rekordbox durante un tiempo limitado sin coste alguno. (*2, *3)

  Para obtener información detallada, como la fecha de inicio o finalización de la Prueba gratuita de nueva función y las funciones, fíjese en el mensaje emergente que aparece al iniciar rekordbox.

  (*1) No todas las funciones de la versión actualizada son accesibles con la Prueba gratuita de nueva función.

  (*2) La Prueba gratuita de nueva función no está disponible con todas las actualizaciones de versión.

  (*3) Su PC/Mac debe estar conectado a internet para usar la prueba.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-15684

• Si me suscribo para la oferta de lanzamiento del plan Core, ¿podré actualizar al plan Creative con el precio de lanzamiento rebajado?

  Si actualiza durante el periodo de oferta de lanzamiento, pagará el precio rebajado.

  Por ejemplo, si se suscribe para el plan Core el 1 de junio de 2020 y actualiza al plan Creative 40 días después (el 10 de julio de 2020), aún pagará el precio rebajado.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-13183

• ¿Cuántos ordenadores/dispositivos móviles pueden activarse con un único plan de suscripción?

  El número máximo de ordenadores/dispositivos móviles que pueden activarse con un único plan de suscripción es el siguiente:

  • plan Core: 3
  • plan Creative: 4
  • plan Professional: 8
  • plan Free + Cloud Option: 3

  * Debe iniciar sesión con la cuenta utilizada para iniciar la suscripción.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1658

• He contratado un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox, pero no puedo usar ninguna de las funciones de la versión 6.

  Debe activar su ordenador en My Page en rekordbox.

  Haga clic en [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1676

• No sé cómo activar o desactivar mi ordenador para usarlo con el plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox.

  Puede activar o desactivar su ordenador en My Page en rekordbox.

  Activación:

  Haga clic en [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].

  Desactivación:

  Haga clic en [MY PAGE] y desactive el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1688

• Tenía varias suscripciones a la versión 5 de rekordbox. ¿Puedo tener varios planes de suscripción para la versión 6?

  En la versión 6 de rekordbox cada cuenta puede tener una sola suscripción. Si quiere registrar varias suscripciones, deberá crear una cuenta propia para cada una.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1705

• Si creo un plan de suscripción, ¿qué funciones puedo usar en rekordbox for iOS/Android?

  Las siguientes prestaciones están disponibles en rekordbox for iOS/Android al contratar un plan de suscripción.

  rekordbox for iOS/Android ver. 3 o posterior

  • Plan Core: todas las funciones están disponibles en el plan Free.
  • Plan Free: la función Cloud Library Sync no tiene limitaciones funcionales.
  • Plan Professional: la función Cloud Library Sync no tiene limitaciones funcionales. Con espacio de almacenamiento ilimitado en la nube, junto con la función de subida automática de archivos, puede gestionar todas sus pistas y bibliotecas en la nube.

  Consulte más información sobre Cloud Library Sync en Funciones y FAQ.

  rekordbox for iOS ver. 2.4.0.6 o anterior

  • Sin planes de suscripción disponibles.

  rekordbox for Android ver. 1.7.3.1 o anterior

  • Sin planes de suscripción disponibles.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1716

• He desactivado mi ordenador para cambiar mi plan de suscripción, pero los pagos se han continuado aplicando. ¿Qué debo hacer?

  La desactivación de un dispositivo no anula la suscripción. Si quiere anular su suscripción, siga los pasos del procedimiento de cancelación.

  Consulte aquí los detalles sobre cómo anular su suscripción.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-9877

• ¿Puedo usar rekordbox sin un plan de suscripción de la versión 6?

  Puede usar la versión 6 de rekordbox sin suscripción.

  Sin embargo, las funciones disponibles varían en función de cómo utilice el software y el tipo de equipo de DJ que conecte.

  Al utilizar el modo EXPORT

  No hace falta suscripción.

  Funciones disponibles:

  Control de pistas, importación de pistas a dispositivos USB, LINK Export, grabación y muchas otras.

  Al utilizar el modo PERFORMANCE
  

  Hace falta una suscripción de pago para controlar el modo PERFORMANCE de la versión 6 a través de un equipo de DJ.*1

  En este modo puede realizar mezclas de DJ. Las funciones DVS, Vídeo, RMX EFFECTS y Lyric están disponibles en función del plan de suscripción elegido.

  Aunque no tenga una suscripción, puede usar algunas de las funciones del modo PERFORMANCE .*2

  *1 No hace falta suscripción si se conecta un dispositivo de desbloqueo de hardware de la versión 6.

  *2 Puede usar su ordenador para mezclas de DJ/vídeo si no tiene suscripción.

  Encontrará más detalles sobre las funciones incluidas en cada plan aquí.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1753

• Si tengo un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox, ¿puedo continuar usándolo aunque cambie a otra cuenta con la que no tenga ningún plan de suscripción?

  El plan de suscripción está asociado a la cuenta con la que se haya registrado. Si cambia a otra cuenta, también cambiará al plan de suscripción asociado a dicha cuenta. Por tanto, no podrá usar su plan de suscripción si cambia a una cuenta que no tiene suscripción.

  Si cambia a una cuenta que no tiene ningún plan de suscripción asociado, puede usar el Free plan de rekordbox. El Free plan incluye el modo EXPORT y algunas funciones del modo PERFORMANCE.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1784

• ¿Si desactivo mi ordenador/dispositivo móvil se cancelará mi suscripción?

  Su plan de suscripción no se cancelará y se le continuará facturando de la forma habitual.

  Incluso después de desactivar su ordenador/dispositivo móvil, puede continuar usando rekordbox a través del plan Free en el mismo ordenador/dispositivo móvil.

  El plan Free incluye el modo EXPORT y algunas funciones del modo PERFORMANCE.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1795

• ¿Qué significa «Algunas funciones son limitadas» en el modo PERFORMANCE en los planes Free y Core ?

  La utilización de las tsiguientes funciones está limitada con estos planes:

  • Salida de vídeo
    Los mensajes de alerta se muestran en el monitor externo.
  • Lyric
    Cuando el número de caracteres supera el límite de 150, aparece ***.
  • Cloud Library Sync
    Es imposible sincronizar toda su biblioteca de rekordbox, pero puede sincronizar hasta 10 pistas y añadirlas a [Trial playlist - Cloud Library Sync], una lista de reproducción para la sincronizar.
  • rekordbox CloudDirectPlay
    Puede usar hasta 10 pistas y añadirlas a [Trial playlist - Cloud Library Sync], pero no toda la biblioteca
  • RMX EFFECTS
    Cuando se conecta un dispositivo MIDI/HID, la función se bloquea y no está disponible*1.
    Además, RMX EFFECTS FX no puede activarse/desactivarse con atajos de teclado.
    *1 Excepto cuando un dispositivo MIDI/HID que no sea un dispositivo Hardware Unlock esté conectado dentro de un Plan Free.
  • MIX POINT LINK
    Cuando se conecta un dispositivo MIDI/HID, la función se bloquea y no está disponible*2.
    Tampoco se puede utilizar la función MIX POINT LINK con los atajos de teclado.
    *2 Excepto cuando un dispositivo Hardware Unlock para MIX POINT LINK esté conectado, o cuando un dispositivo MIDI/HID que no sea un dispositivo Hardware Unlock esté conectado dentro de un Plan Free.
  • TRACK SEPARATION
    La función TRACK SEPARATION no se puede utilizar con el atajo de teclado.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q600027

• ¿Qué hago si aparece el siguiente mensaje al intentar activar mi ordenador/dispositivo móvil? «El número de dispositivos activados ha llegado al límite. Desactive un ordenador/dispositivo móvil y vuelva a intentarlo.»

  Se pueden activar hasta 3 ordenadores/dispositivos móviles en el plan Core, 4 en el plan Creative y 8 en el plan Professional.

  Además, el número de ordenadores/dispositivos móviles que pueden activarse asciende hasta 3 si se añade la Cloud Option al plan Free.

  Si llega al límite, desactive un dispositivo antes de activar otro.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q600169

• ¿Cómo puedo contratar/cancelar/modificar un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox?

  Puedes registrarte, cancelar o cambiar tu suscripción desde la página del plan mientras inicias sesión en tu cuenta de suscripción.

  https://rekordbox.com/es/plan/

  Para conocer los términos y condiciones de suscripción, cancelación y modificación del plan, consulta aquí.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q600058

• ¿Cómo puedo comprobar la fecha de renovación (pago) de mi plan de suscripción?

  Consulte el menú de información de licencia de My Page en el sitio web.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2009

• He olvidado la dirección de correo electrónico que utilicé al suscribirme. ¿Dónde puedo comprobarlo?

  Puede comprobarlo en [MY PAGE] en rekordbox (la aplicación). La dirección de correo electrónico aparece en la esquina superior derecha.

  Si no encuentra el correo electrónico en rekordbox, consulte en su buzón si tiene algún correo de Cleverbridge. Este correo se envió a la dirección utilizada al crear su suscripción.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2054

• He contratado un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox pero no puedo activar la versión 5.

  No puede activar la versión 5 de rekordbox con una suscripción de la versión 6.

  Puede activar la versión 5 si ya está suscrito a la versión 5, ha comprado una clave de licencia o ha recibido una clave de licencia junto con un producto.

  Tenga en cuenta que a fecha de abril de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción de la versión 5 ni comprar una licencia.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2117

• Tengo una suscripción Base plan a la versión 5 de rekordbox. ¿Qué plan recomendaría para la versión 6?

  La versión 6 de rekordbox ofrece 3 planes de suscripción.

  • plan Cor
  • plan Creative
  • plan Professional

  El plan Core le permite conectar el equipo de DJ y usarlo para controlar el modo PERFORMANCE y disfrutar de actuaciones de DJ profesionales.

  El plan Creative incluye varias funciones, como el modo EDIT, Cloud Library Sync, rekordbox CloudDirectPlay, RMX EFFECTS, Lyric, Video y funciones de visualización y detección de la posición vocal, así como todas las funciones disponibles en el plan Core.

  El plan Professional incluye las funciones Device library backup y Auto Upload de Colección, así como todas las funciones disponibles en el plan Creative. Además, puede usar una capacidad de almacenamiento ilimitada en su cuenta de Dropbox sin cargos adicionales.

  Encontrará más detalles sobre las funciones incluidas en cada plan aquí.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2139

• ¿Cómo puedo comprobar el estado de activación de mi plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox?

  Puede consultarlo en My Page en el sitio web de rekordbox.com.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2157

• He contratado un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox pero quiero volver a la versión 5. ¿Puedo comprar una licencia de la versión 5?

  A fecha de febrero de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción de la versión 5 ni comprar una licencia.

  Si ya tiene una suscripción o una licencia de la versión 5 (comprada o incluida) puede continuar usando la versión 5.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2175

• He comprado un equipo Pioneer DJ que incluía una clave de licencia de rekordbox dj (versión 5) . ¿Cómo puedo usar las funciones DVS/Video/RMX EFFECTS/Lyric con la versión 5? ¿Qué más necesito para usar estas funciones?

  Puede controlar el modo PERFORMANCE de la versión 5 de rekordbox utilizando el equipo de DJ que incluía una clave de licencia de rekordbox dj (versión 5) . Sin embargo, las funciones de DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric no estarán disponibles si no utiliza una clave de licencia de la versión 5 o un plan de suscripción de Plus Pack que incluya la función que desea utilizar.

  Tenga en cuenta que a fecha de febrero de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción de la versión 5 ni comprar una licencia.

  Deberá contratar un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox para usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric .

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2187

• He comprado un equipo de DJ pero no incluía ninguna clave de licencia de rekordbox dj . ¿Puedo controlar el modo PERFORMANCE de la versión 5 con este equipo de DJ? ¿Y puedo usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric ?

  Si no dispone de una clave de licencia de la versión 5 de rekordbox, no puede controlar el modo PERFORMANCE de la versión 5. Tampoco puede usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric .

  Aunque no puede usar la versión 5, puede controlar el modo PERFORMANCE de la versión 6 de rekordbox y usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric si contrata un plan de suscripción.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2199

• Me suscribí a un Plan Core. ¿Qué debo hacer a continuación para utilizar las funciones del Plan Core?

  Tiene que activar su ordenador.

  En rekordbox (Mac/Windows), abra [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Active este ordenador] en la pestaña [PLAN].

  No tiene que activar su dispositivo móvil.

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-11167

• Me suscribí a Creative Plan. ¿Qué debo hacer a continuación para utilizar las funciones de Creative Plan como Cloud Library Sync?

  Debe activar su ordenador o dispositivo móvil.

  Para activar su ordenador:

  En rekordbox for Mac/Windows, abra [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].

  Para activar un dispositivo móvil:

  En rekordbox for iOS/Android, abra [Settings] > [Información de cuenta] > [Subscription Plan] y active [Activar].

  Puede consultar el estado de activación en My Page en el sitio web de rekordbox.

   

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2065

• Olvidé la dirección de correo electrónico que utilicé para mi cuenta AlphaTheta, que también se utiliza para iniciar sesión en rekordbox (Mac/Windows). ¿Dónde puedo comprobar la dirección que utilicé?

  Siga los pasos siguientes para comprobar la dirección de correo electrónico de la cuenta AlphaTheta con la que inició sesión en rekordbox (Mac/Windows):

  1. Inicie rekordbox (Mac/Windows).
  2. Seleccione [MY PAGE] en la parte superior de la ventana.

  La dirección de correo electrónico aparece en la esquina superior derecha de la ventana [MY PAGE].

  https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-4849