FAQ

¿Con qué necesitas ayuda?

Plans

  • Quiero saber más sobre los términos y condiciones de la suscripción.

    Periodo de prueba gratuito

    Hay un periodo de prueba gratuito disponible por suscriptor.

    Durante el periodo de prueba gratuito no puede cambiar el nivel de su suscripción (p. ej., de Core a Creative).

    Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

    Si cancela su suscripción durante el periodo de prueba gratuito, su acceso a rekordbox dejará de funcionar al final de su periodo de prueba gratuito.

    Después del periodo de prueba gratuito, se le cobrará el precio de suscripción indicado en cada periodo hasta que lo cancele.

    Si lleva a cabo la cancelación después de que haya terminado el periodo de prueba gratuito, seguirá teniendo acceso a rekordbox hasta el final de su periodo de facturación anual y no tendrá derecho a recibir ningún reembolso.

    Periodo de pago

    Puede cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento pero, si lo hace tras haber pasado 14 días desde el inicio de su suscripción, no se le reembolsará ninguna tarifa que haya pagado.

    Incluso si cancela su suscripción, seguirá teniendo acceso a rekordbox hasta el final de su periodo de facturación actual.

    Si solicita un reembolso en los 14 días posteriores al inicio de su suscripción, le efectuaremos un reembolso mediante el mismo método de pago que usó para adquirir su suscripción.

    Para recibir un reembolso, envíe una solicitud a través del sitio web de MyCommerce (https://www.mycommerce.com/shopper-support/) en los 14 días posteriores al inicio de su suscripción.

    Su acceso a rekordbox (plan de pago) terminará en los cinco (5) días laborables posteriores al procesamiento de la solicitud de reembolso.

    Pasados 14 días del inicio de su suscripción, no tendrá derecho a recibir un reembolso.

    Cancelación

    Para cancelar su suscripción y, si aplica, solicitar un reembolso, inicie la sesión en su cuenta de Pioneer DJ y acceda a la página Plan.

    Para realizar una solicitud de reembolso, complete el formulario de solicitud en el sitio web de MyCommerce (https://www.mycommerce.com/shopper-support/).

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q600056

  • ¿Puedo comprar una licencia de la versión 6 de rekordbox?

    La versión 6 de rekordbox solo ofrece planes de suscripción. Por tanto, no existe la opción de comprar una licencia.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1577

  • Quiero saber más sobre los nuevos planes de suscripción de la versión 6 de rekordbox .

    La versión 6 de rekordbox ofrece 2 planes de pago (el plan Core y el plan Creative) y otro plan gratuito (plan Free).

    El plan Core el permite conectar el equipo de DJ y usarlo para controlar el modo Performance.

    El plan Creative incluye las funciones Cloud Library Sync, RMX EFFECTS, Lyric, y Video.*

    Con el plan Free, puede usar el modo Export y algunas de las funciones del modo Performance.

    Obtenga más información sobre las funciones disponibles en cada plan aquí.

    *El acuerdo de suscripción se renovará automáticamente por otro periodo de un mes en la fecha de expiración del periodo de suscripción (o por otro año, en el caso de un plan anual), excepto si el cliente realiza una cancelación. Si AlphaTheta confirma la cancelación un día antes de que expire la suscripción, el acuerdo terminará en la fecha de expiración de dicho plazo.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q60004

  • ¿Hay una prueba para rekordbox ver. 6?

    No hay una prueba disponible para rekordbox ver. 6, pero hay 30 días de prueba gratuita de los planes de suscripción. Hay una prueba gratuita disponible por suscriptor.

    Consulte también aquí.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-13392

  • ¿Cuáles son las características de cada plan de suscripción?

    Encontrará más detalles sobre las funciones disponibles en cada plan aquí.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1545

  • Estoy utilizando el plan de suscripción [30 días de prueba gratuita]. ¿Cuándo empezará la suscripción de pago?

    Puede suscribirse a uno de los planes gratis durante 30 días.

    Cuando finalice el período de prueba, empezará automáticamente la suscripción de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1973

  • ¿Mi suscripción de la versión 5 de rekordbox se aplicará automáticamente a la versión 6?

    Hemos renovado la estructura de la suscripción a rekordbox y los planes de la versión 5 no son compatibles con la versión 6.

    Compruebe las características y los precios de cada plan y elija un plan para la versión 6. Si ya no necesita su plan de suscripción de la versión 5, puede cancelarlo.

    Aquí puede comparar las características de cada nuevo plan.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1901

  • Tengo una suscripción a la versión 5 de rekordbox. ¿Qué tengo que hacer para usar la versión 6?

    Hemos renovado la estructura de la suscripción a rekordbox y los planes de la versión 5 no son compatibles con la versión 6.

    Compruebe las características y los precios de cada plan y elija un plan para la versión 6.

    Si ya no necesita su plan de suscripción de la versión 5, puede cancelarlo. Haga clic aquí para visitar la página correspondiente.

    Aquí puede comparar las características que ofrece cada nuevo plan.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q1508

  • ¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción?

    Puede cambiar la tarjeta de crédito utilizada para la facturación en My Page en el sitio web (si tiene un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox).

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2032

  • Tengo una suscripción a la versión 5 de rekordbox. ¿Puedo continuar usando la versión 5?

    Sí. Puede continuar usando la versión 5 de rekordbox con su suscripción actual.

    Tenga en cuenta que a fecha de abril de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción a la versión 5.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1600

  • ¿Qué ocurre cuando finaliza la [30 días de prueba gratuita]?

    Al final de la "30 días de prueba gratuita" del plan de suscripción, se activará automáticamente el plan de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1631

  • Mi tarjeta ha sido rechazada.

    Consulte las Preguntas frecuentes de Digital River.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2021

  • ¿Puedo usar todas las funciones del modo PERFORMANCE con el Free plan?

    Las siguientes funciones se muestran en pantalla pero no pueden usarse con el Free plan (o bien están disponibles pero con una funcionalidad limitada). Recuerde que no puede controlar rekordbox a través de un equipo de DJ conectado si utiliza el Free plan.

    • Grabación
    • Mezclas compartidas
    • Almacenamiento de secuencias de muestreador
    • MIDI Aprendizaje
    • Salida de vídeo (los mensajes de alerta se muestran en el monitor externo.)
    • Lyric (Cuando el número de caracteres supera el límite de 150, aparece ***.)
    • DVS (el modo REL y el modo ABS no están disponibles.)

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1831

  • Tengo una suscripción a la versión 5 de rekordbox. Quiero suscribirme tanto a la versión 5 como a la 6. ¿Cómo puedo hacerlo?

    Para usar la versión 6 de rekordbox necesitará una suscripción aparte.

    Si ya tiene una suscripción a la versión 5, puede continuar usándola.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2092

  • ¿Puedo usar un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox en más de un ordenador?

    Sí, puede usar varios ordenadores con un único plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox.

    Inicie sesión con los datos de la cuenta que ha utilizado para el plan de suscripción y active los ordenadores adicionales.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-22586

  • Tengo una clave de licencia de rekordbox dj pero no puedo usarla para activar la versión 6 de rekordbox.

    No puede activar la versión 6 de rekordbox con una clave de licencia de rekordbox dj . Deberá contratar un plan de suscripción de la versión 6 si quiere usar la última versión de la aplicación.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2105

  • Si cambio mi plan de suscripción, ¿cuándo entrará en vigencia dicho cambio?

    Si cambia a un plan superior:

    El cambio se aplicará de inmediato.
    Sin embargo, si quiere cambiar al plan Creative después de suscribirse a un plan Core anual, solo puede cambiar al plan Creative anual (la opción de pago mensual no aparecerá disponible).

    Si cambia entre las opciones de pago mensual y anual del mismo plan o pasa a un plan inferior (por ejemplo, de Creative a Core):

    El cambio entrará en vigencia en la siguiente fecha de renovación.

    ¿Cuál es la "siguiente fecha de renovación"?

    Supongamos que inició un plan el día 10 del mes. Si cambia de plan entre el día 1 y el día 9 (incluidos) de un mes, la siguiente fecha de renovación será el día 10 del mes actual.
    Si cambia de plan el día 10 o cualquiera de los días restantes hasta el final del mes, la fecha de renovación será el día 10 del mes siguiente.
    Para un plan anual, será la misma fecha un año después del inicio de la suscripción (sin embargo, si la fecha del primer acuerdo es el 29 de febrero de un año bisiesto, será el 28 de febrero del año siguiente).

    Por ejemplo, si inició un plan mensual el día 10 de junio y cambia a una opción de pago anual en el mismo nivel del plan Core o Creative) o si cambia a un plan inferior (por ejemplo, de Creative o Core) el 20 de septiembre, la siguiente fecha de renovación será el día 10 de octubre.

    *Descargo de responsabilidad: las fechas de renovación pueden variar en función de diferencias horarias, etc.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1915

  • ¿Cuántos ordenadores/dispositivos móviles pueden activarse con un único plan de suscripción?

    El número máximo de ordenadores/dispositivos móviles que pueden activarse con un único plan de suscripción es el siguiente:

    • Core plan: 2
    • Creative plan: 4

    * Debe iniciar sesión con la cuenta utilizada para iniciar la suscripción.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1658

  • He contratado un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox, pero no puedo usar ninguna de las funciones de la versión 6.

    Debe activar su ordenador en My Page en rekordbox.

    Haga clic en [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1676

  • No sé cómo activar o desactivar mi ordenador para usarlo con el plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox.

    Puede activar o desactivar su ordenador en My Page en rekordbox.

    Activación:

    Haga clic en [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].

    Desactivación:

    Haga clic en [MY PAGE] y desactive el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1688

  • Tenía varias suscripciones a la versión 5 de rekordbox. ¿Puedo tener varios planes de suscripción para la versión 6?

    En la versión 6 de rekordbox cada cuenta puede tener una sola suscripción. Si quiere registrar varias suscripciones, deberá crear una cuenta propia para cada una.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1705

  • Si creo un plan de suscripción, ¿qué funciones puedo usar en rekordbox (iOS/Android)?

    rekordbox (iOS/Android) solo es compatible con los planes de suscripción para la versión 3 de rekordbox (iOS).

    rekordbox (iOS) ver. 3

    • Core plan: incluye las características estándar.
    • Creative plan: incluye también la prestación Cloud Library Sync. Consulte más detalles sobre la prestación Cloud Library Sync aquí.

    rekordbox (iOS) ver. 2.3.2. (o anterior)

    • Sin planes de suscripción disponibles.

    rekordbox (Android)

    • Sin planes de suscripción disponibles.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1716

  • He desactivado mi ordenador para cambiar mi plan de suscripción, pero los pagos se han continuado aplicando. ¿Qué debo hacer?

    La desactivación de un dispositivo no anula la suscripción. Si quiere anular su suscripción, siga los pasos del procedimiento de cancelación.

    Consulte aquí los detalles sobre cómo anular su suscripción.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-9877

  • ¿Puedo usar rekordbox sin un plan de suscripción de la versión 6?

    Puede usar la versión 6 de rekordbox sin suscripción.

    Sin embargo, las funciones disponibles varían en función de cómo utilice el software y el tipo de equipo de DJ que conecte.

    Al utilizar el modo EXPORT

    No hace falta suscripción.

    Funciones disponibles:

    Control de pistas, importación de pistas a dispositivos USB, LINK Export, grabación y muchas otras.

    Al utilizar el modo PERFORMANCE

    Hace falta una suscripción de pago para controlar el modo PERFORMANCE de la versión 6 a través de un equipo de DJ.*1

    En este modo puede realizar mezclas de DJ. Las funciones DVS, Vídeo, RMX EFFECTS y Lyric están disponibles en función del plan de suscripción elegido.

    Aunque no tenga una suscripción, puede usar algunas de las funciones del modo PERFORMANCE .*2

    *1 No hace falta suscripción si se conecta un dispositivo de desbloqueo de hardware de la versión 6.

    *2 Puede usar su ordenador para mezclas de DJ/vídeo si no tiene suscripción.

    Encontrará más detalles sobre las funciones incluidas en cada plan aquí.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1753

  • Si tengo un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox, ¿puedo continuar usándolo aunque cambie a otra cuenta con la que no tenga ningún plan de suscripción?

    El plan de suscripción está asociado a la cuenta con la que se haya registrado. Si cambia a otra cuenta, también cambiará al plan de suscripción asociado a dicha cuenta. Por tanto, no podrá usar su plan de suscripción si cambia a una cuenta que no tiene suscripción.

    Si cambia a una cuenta que no tiene ningún plan de suscripción asociado, puede usar el Free plan de rekordbox. El Free plan incluye el modo EXPORT y algunas funciones del modo PERFORMANCE.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1784

  • ¿Si desactivo mi ordenador/dispositivo móvil se cancelará mi suscripción?

    Su plan de suscripción no se cancelará y se le continuará facturando de la forma habitual.

    Incluso después de desactivar su ordenador/dispositivo móvil, puede continuar usando rekordbox a través del plan Free en el mismo ordenador/dispositivo móvil.

    El plan Free incluye el modo EXPORT y algunas funciones del modo PERFORMANCE.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1795

  • ¿Qué significa «Algunas funciones son limitadas» en el modo PERFORMANCE en los planes Free y Core ?

    La utilización de las tsiguientes funciones está limitada con estos planes:

    • Salida de vídeo (los mensajes de alerta se muestran en el monitor externo.)
    • Lyric (Cuando el número de caracteres supera el límite de 150, aparece ***.)

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q600027

  • ¿Qué hago si aparece el siguiente mensaje al intentar activar mi ordenador/dispositivo móvil? «El número de dispositivos activados ha llegado al límite. Desactive un ordenador/dispositivo móvil y vuelva a intentarlo.»

    El número de ordenadores/dispositivos móviles que puede activarse es de hasta 2 para el Core plan y 4 para el Creative plan.
    Si llega al límite, desactive un dispositivo antes de activar otro.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1847

  • ¿Cómo puedo contratar/cancelar/modificar un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox?

    Puede contratar/cancelar/modificar un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox en rekordbox.com.

    Después de iniciar sesión en el sitio web,

    haga clic aquí para visitar la página correspondiente.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1877

  • Estoy utilizando el plan de suscripción [30 días de prueba gratuita]. ¿Recibiré un correo electrónico antes de hacerse efectivo el cambio a la suscripción de pago?

    Digital River le enviará un correo electrónico a la dirección registrada al crear la suscripción para notificarle de que el plan va a cambiar a una suscripción de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1984

  • ¿Cómo puedo comprobar la fecha de renovación (pago) de mi plan de suscripción?

    Consulte el menú de información de licencia de My Page en el sitio web (si tiene un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox).

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2009

  • He olvidado la dirección de correo electrónico que utilicé al suscribirme. ¿Dónde puedo comprobarlo?

    Puede comprobarlo en [MY PAGE] en rekordbox (la aplicación). La dirección de correo electrónico aparece en la esquina superior derecha.

    Si no encuentra el correo electrónico en rekordbox, consulte en su buzón si tiene algún correo de Digital River. Este correo se envió a la dirección utilizada al crear su suscripción.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2054

  • He contratado un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox pero no puedo activar la versión 5.

    No puede activar la versión 5 de rekordbox con una suscripción de la versión 6.

    Puede activar la versión 5 si ya está suscrito a la versión 5, ha comprado una clave de licencia o ha recibido una clave de licencia junto con un producto.

    Tenga en cuenta que a fecha de abril de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción de la versión 5 ni comprar una licencia.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2117

  • Tengo una suscripción Base plan a la versión 5 de rekordbox. ¿Qué plan recomendaría para la versión 6?

    La versión 6 de rekordbox ofrece dos planes de suscripción.

    • Core plan
    • Creative plan

    El Core plan permite conectar equipos de DJ y usarlos para controlar el modo PERFORMANCE.

    El Creative plan incluye Cloud Library Sync, RMX EFFECTS, Lyric y funciones de vídeo.

    Encontrará más detalles sobre las funciones incluidas en cada plan aquí.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2139

  • ¿Cómo puedo comprobar el estado de activación de mi plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox?

    Puede consultarlo en My Page en el sitio web de rekordbox.com.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2157

  • Estoy utilizando la suscripción [30 días de prueba gratuita]. ¿Puedo cambiar de plan durante el periodo de prueba gratuito?

    No puede cambiar su plan de suscripción durante el periodo de prueba gratuito.

    Solo puede cambiar de planes una vez iniciado el periodo de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2166

  • He contratado un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox pero quiero volver a la versión 5. ¿Puedo comprar una licencia de la versión 5?

    A fecha de febrero de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción de la versión 5 ni comprar una licencia.

    Si ya tiene una suscripción o una licencia de la versión 5 (comprada o incluida) puede continuar usando la versión 5.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2175

  • He comprado un equipo Pioneer DJ que incluía una clave de licencia de rekordbox dj (versión 5) . ¿Cómo puedo usar las funciones DVS/Video/RMX EFFECTS/Lyric con la versión 5? ¿Qué más necesito para usar estas funciones?

    Puede controlar el modo PERFORMANCE de la versión 5 de rekordbox utilizando el equipo de DJ que incluía una clave de licencia de rekordbox dj (versión 5) . Sin embargo, las funciones de DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric no estarán disponibles si no utiliza una clave de licencia de la versión 5 o un plan de suscripción de Plus Pack que incluya la función que desea utilizar.

    Tenga en cuenta que a fecha de febrero de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción de la versión 5 ni comprar una licencia.

    Deberá contratar un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox para usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric .

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2187

  • He comprado un equipo de DJ pero no incluía ninguna clave de licencia de rekordbox dj . ¿Puedo controlar el modo PERFORMANCE de la versión 5 con este equipo de DJ? ¿Y puedo usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric ?

    Si no dispone de una clave de licencia de la versión 5 de rekordbox, no puede controlar el modo PERFORMANCE de la versión 5. Tampoco puede usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric .

    Aunque no puede usar la versión 5, puede controlar el modo PERFORMANCE de la versión 6 de rekordbox y usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric si contrata un plan de suscripción.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2199

  • Me suscribí a un Plan Core. ¿Qué debo hacer a continuación para utilizar las funciones del Plan Core?

    Tiene que activar su ordenador.

    En rekordbox (Mac/Windows), abra [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Active este ordenador] en la pestaña [PLAN].

    No tiene que activar su dispositivo móvil.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-11167

  • Me suscribí a Creative Plan. ¿Qué debo hacer a continuación para utilizar las funciones de Creative Plan como Cloud Library Sync?

    Debe activar su ordenador o dispositivo móvil.

    Para activar su ordenador:

    En rekordbox (Mac/Windows), abra [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].

    Para activar un dispositivo móvil:

    En rekordbox (iOS), abra [Settings] > [Información de cuenta] > [Subscription Plan] y active [Activar].

    Puede consultar el estado de activación en My Page en el sitio web de rekordbox.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2065

  • Quiero más información sobre la [30 días de prueba gratuita] de los planes de suscripción.

    Al contratar un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox puede usarlo gratis durante 30 días (la prueba gratuita solo puede usarse una vez).

    Recuerde:

    1. Una vez iniciada la "30 días de prueba gratuita", no puede realizar otra "30 días de prueba gratuita" al contratar otro plan.
    2. No puede cambiar su plan de suscripción durante el periodo gratuito.
    3. Si cancela un plan de suscripción durante el periodo gratuito, no podrá contratar otro plan de suscripción hasta que finalice el periodo gratuito.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q60055

  • Olvidé la dirección de correo electrónico que utilicé para mi cuenta Pioneer DJ, que también se utiliza para iniciar sesión en rekordbox (Mac/Windows). ¿Dónde puedo comprobar la dirección que utilicé?

    Siga los pasos siguientes para comprobar la dirección de correo electrónico de la cuenta Pioneer DJ con la que inició sesión en rekordbox (Mac/Windows):

    1. Inicie rekordbox (Mac/Windows).
    2. Seleccione [MY PAGE] en la parte superior de la ventana.

    La dirección de correo electrónico aparece en la esquina superior derecha de la ventana [MY PAGE].

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-4849