FAQ
¿Con qué necesitas ayuda?
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Periodo de prueba gratuita
Periodo de pago
Cancelación
Para cancelar tu suscripción y, si corresponde, solicitar un reembolso, accede a la página del Plan. Para solicitudes de reembolso, rellena el formulario de solicitud a través del sitio web MyCommerce: (https://www.mycommerce.com/shopper-support/).
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q600056
No hay una prueba disponible para rekordbox ver. 6, pero hay 30 días de prueba gratuita de los planes de suscripción. Hay una prueba gratuita disponible por suscriptor.
Consulte también aquí.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-13392
La versión 6 de rekordbox ofrece 2 planes de pago (Core plan, Creative plan) y uno gratis (Free plan).
El Core plan permite conectar equipos de DJ y usarlos para controlar el modo Performance .
El Creative plan incluye Cloud Library Sync, RMX EFFECTS, Lyric y funciones de vídeo.*
Con el Free plan es posible usar el modo Export y algunas funciones del modo Performance .
Encontrará más detalles sobre las funciones disponibles en cada plan aquí.
* La suscripción se renovará automáticamente durante un mes adicional ("Fecha de vencimiento de un contrato con renovación automática"), salvo si el cliente la cancela previamente. Si Pioneer DJ confirma la cancelación durante el período de la suscripción, el contrato finalizará en la fecha de vencimiento de dicho período.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q60004
Hemos renovado la estructura de la suscripción a rekordbox y los planes de la versión 5 no son compatibles con la versión 6.
Compruebe las características y los precios de cada plan y elija un plan para la versión 6.
Si ya no necesita su plan de suscripción de la versión 5, puede cancelarlo. Haga clic aquí para visitar la página correspondiente.
Aquí puede comparar las características que ofrece cada nuevo plan.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q1508
Encontrará más detalles sobre las funciones disponibles en cada plan aquí.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1545
La versión 6 de rekordbox solo ofrece planes de suscripción. Por tanto, no existe la opción de comprar una licencia.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1577
Sí. Puede continuar usando la versión 5 de rekordbox con su suscripción actual.
Tenga en cuenta que a fecha de abril de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción a la versión 5.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1600
Al final de la "30 días de prueba gratuita" del plan de suscripción, se activará automáticamente el plan de pago.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1631
El número máximo de ordenadores/dispositivos móviles que pueden activarse con un único plan de suscripción es el siguiente:
* Debe iniciar sesión con la cuenta utilizada para iniciar la suscripción.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1658
Debe activar su ordenador en My Page en rekordbox.
Haga clic en [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1676
Puede activar o desactivar su ordenador en My Page en rekordbox.
Activación:
Haga clic en [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].
Desactivación:
Haga clic en [MY PAGE] y desactive el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1688
En la versión 6 de rekordbox cada cuenta puede tener una sola suscripción. Si quiere registrar varias suscripciones, deberá crear una cuenta propia para cada una.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1705
rekordbox (iOS/Android) solo es compatible con los planes de suscripción para la versión 3 de rekordbox (iOS).
rekordbox (iOS) ver. 3
rekordbox (iOS) ver. 2.3.2. (o anterior)
rekordbox (Android)
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1716
La desactivación de un dispositivo no anula la suscripción. Si quiere anular su suscripción, siga los pasos del procedimiento de cancelación.
Consulte aquí los detalles sobre cómo anular su suscripción.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-9877
Puede usar la versión 6 de rekordbox sin suscripción.
Sin embargo, las funciones disponibles varían en función de cómo utilice el software y el tipo de equipo de DJ que conecte.
Al utilizar el modo Export
No hace falta suscripción.
Funciones disponibles:
Control de pistas, importación de pistas a dispositivos USB, LINK Export, grabación y muchas otras.
Al utilizar el modo Performance
Hace falta una suscripción de pago para controlar el modo Performance de la versión 6 a través de un equipo de DJ.*1
En este modo puede realizar mezclas de DJ. Las funciones DVS, Vídeo, RMX EFFECTS y Lyric están disponibles en función del plan de suscripción elegido.
Aunque no tenga una suscripción, puede usar algunas de las funciones del modo Performance .*2
*1 No hace falta suscripción si se conecta un dispositivo de desbloqueo de hardware de la versión 6.
*2 Puede usar su ordenador para mezclas de DJ/vídeo si no tiene suscripción.
Encontrará más detalles sobre las funciones incluidas en cada plan aquí.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1753
El plan de suscripción está asociado a la cuenta con la que se haya registrado. Si cambia a otra cuenta, también cambiará al plan de suscripción asociado a dicha cuenta. Por tanto, no podrá usar su plan de suscripción si cambia a una cuenta que no tiene suscripción.
Si cambia a una cuenta que no tiene ningún plan de suscripción asociado, puede usar el Free plan de rekordbox. El Free plan incluye el modo Export y algunas funciones del modo Performance.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1784
Su plan de suscripción no se cancelará y se le continuará facturando de la forma habitual.
Incluso después de desactivar su ordenador/dispositivo móvil, puede continuar usando rekordbox a través del plan Free en el mismo ordenador/dispositivo móvil.
El plan Free incluye el modo Export y algunas funciones del modo Performance.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1795
La utilización de las tsiguientes funciones está limitada con estos planes:
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q600027
Las siguientes funciones se muestran en pantalla pero no pueden usarse con el Free plan (o bien están disponibles pero con una funcionalidad limitada). Recuerde que no puede controlar rekordbox a través de un equipo de DJ conectado si utiliza el Free plan.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1831
El número de ordenadores/dispositivos móviles que puede activarse es de hasta 2 para el Core plan y 4 para el Creative plan.
Si llega al límite, desactive un dispositivo antes de activar otro.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1847
Puede contratar/cancelar/modificar un plan de suscripción de la versión 6 de rekordbox en rekordbox.com.
Después de iniciar sesión en el sitio web,
haga clic aquí para visitar la página correspondiente.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1877
Hemos renovado la estructura de la suscripción a rekordbox y los planes de la versión 5 no son compatibles con la versión 6.
Compruebe las características y los precios de cada plan y elija un plan para la versión 6. Si ya no necesita su plan de suscripción de la versión 5, puede cancelarlo.
Aquí puede comparar las características de cada nuevo plan.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1901
Al contratar un plan superior:
El cambio se aplicará de inmediato.
Al contratar un plan inferior:
El cambio se aplicará en la próxima fecha de renovación.
¿Cuál es la próxima fecha de renovación?
Si su plan ha empezado el día 10 de un mes, al cambiar de plan entre los días 1 y 9 (inclusivo) de un mes, la siguiente fecha de renovación será el día 10 del mes en curso.
Si cambia de plan el día 10 o posteriores hasta el final de dicho mes, la fecha de renovación será el día 10 del siguiente mes.
Por ejemplo, si su plan se ha iniciado el 10 de junio y lo cambia el 10 de septiembre, la próxima fecha de renovación será el 10 de octubre.
* Nota: las fechas de renovación pueden variar a causa de diferencias horarias, etc.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1915
Puede suscribirse a uno de los planes gratis durante 30 días.
Cuando finalice el período de prueba, empezará automáticamente la suscripción de pago.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1973
Digital River le enviará un correo electrónico a la dirección registrada al crear la suscripción para notificarle de que el plan va a cambiar a una suscripción de pago.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-1984
Consulte el menú de información de licencia de My Page en el sitio web (si tiene un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox).
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2009
Consulte las Preguntas frecuentes de Digital River.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2021
Puede cambiar la tarjeta de crédito utilizada para la facturación en My Page en el sitio web (si tiene un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox).
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2032
Puede comprobarlo en [MY PAGE] en rekordbox (la aplicación). La dirección de correo electrónico aparece en la esquina superior derecha.
Si no encuentra el correo electrónico en rekordbox, consulte en su buzón si tiene algún correo de Digital River. Este correo se envió a la dirección utilizada al crear su suscripción.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2054
Para usar la versión 6 de rekordbox necesitará una suscripción aparte.
Si ya tiene una suscripción a la versión 5, puede continuar usándola.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2092
No puede activar la versión 6 de rekordbox con una clave de licencia de rekordbox dj . Deberá contratar un plan de suscripción de la versión 6 si quiere usar la última versión de la aplicación.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2105
No puede activar la versión 5 de rekordbox con una suscripción de la versión 6.
Puede activar la versión 5 si ya está suscrito a la versión 5, ha comprado una clave de licencia o ha recibido una clave de licencia junto con un producto.
Tenga en cuenta que a fecha de abril de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción de la versión 5 ni comprar una licencia.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2117
La versión 6 de rekordbox ofrece dos planes de suscripción.
El Core plan permite conectar equipos de DJ y usarlos para controlar el modo Performance.
El Creative plan incluye Cloud Library Sync, RMX EFFECTS, Lyric y funciones de vídeo.
Encontrará más detalles sobre las funciones incluidas en cada plan aquí.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2139
Puede consultarlo en My Page en el sitio web de rekordbox.com.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2157
No puede cambiar su plan de suscripción durante el periodo de prueba gratuito.
Solo puede cambiar de planes una vez iniciado el periodo de pago.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2166
A fecha de febrero de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción de la versión 5 ni comprar una licencia.
Si ya tiene una suscripción o una licencia de la versión 5 (comprada o incluida) puede continuar usando la versión 5.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2175
Puede controlar el modo Performance de la versión 5 de rekordbox utilizando el equipo de DJ que incluía una clave de licencia de rekordbox dj (versión 5) . Sin embargo, las funciones de DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric no estarán disponibles si no utiliza una clave de licencia de la versión 5 o un plan de suscripción de Plus Pack que incluya la función que desea utilizar.
Tenga en cuenta que a fecha de febrero de 2020 no es posible contratar una nueva suscripción de la versión 5 ni comprar una licencia.
Deberá contratar un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox para usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric .
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2187
Si no dispone de una clave de licencia de la versión 5 de rekordbox, no puede controlar el modo Performance de la versión 5. Tampoco puede usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric .
Aunque no puede usar la versión 5, puede controlar el modo Performance de la versión 6 de rekordbox y usar las funciones DVS/Vídeo/RMX EFFECTS/Lyric si contrata un plan de suscripción.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2199
Tiene que activar su ordenador.
En rekordbox (Mac/Windows), abra [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Active este ordenador] en la pestaña [PLAN].
No tiene que activar su dispositivo móvil.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-11167
Debe activar su ordenador o dispositivo móvil.
Para activar su ordenador:
En rekordbox (Mac/Windows), abra [MY PAGE] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la pestaña [PLAN].
Para activar un dispositivo móvil:
En rekordbox (iOS), abra [Settings] > [Información de cuenta] > [Subscription Plan] y active [Activar].
Puede consultar el estado de activación en My Page en el sitio web de rekordbox.
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-2065
Al contratar un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox puede usarlo gratis durante 30 días (la prueba gratuita solo puede usarse una vez).
Recuerde:
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-q60055
Siga los pasos siguientes para comprobar la dirección de correo electrónico de la cuenta Pioneer DJ con la que inició sesión en rekordbox (Mac/Windows):
La dirección de correo electrónico aparece en la esquina superior derecha de la ventana [MY PAGE].
https://rekordbox.com/es/support/faq/plans/#faq-4849