FAQ

Com que precisa de ajuda?

Faturação e Pagamentos

  • Posso alterar a opção de pagamento da minha subscrição de mensal para anual (ou vice versa)?

    Para alterar a opção de pagamento da sua subscrição, inicie sessão aqui e siga as instruções.

    Se pretender mudar para o plano Creative, depois de ter subscrito o plano Core anual, só pode atualizar para o plano Creative anual – a opção mensal não estará disponível.

     

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-24344

  • Se eu mudar a minha subscrição para a opção de pagamento mensal a meio de um ciclo de pagamento anual, reembolsam a diferença do pagamento anual?

    Em qualquer um dos casos seguintes, ser-lhe-á reembolsado o balanço do pagamento anual efetuado, com base no número de meses decorridos até à data de alteração do plano:

    • Quando atualiza para o plano Creative ou Professional mensal a partir do plano Core anual
    • Quando atualiza para o plano Professional anual a partir do plano Creative anual

    Demora normalmente cerca de 3 a 7 dias para receber o reembolso, que chega através do mesmo método de pagamento que usou ao adquirir a sua subscrição.

     

    Meses Restantes Reembolso
    11 90%
    10 80%
    9 70%
    8 60%
    7 50%
    6 40%
    5 30%
    4 20%
    3 10%
    2 ou menos 0%

     

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-24321

  • Estou a ponderar comprar um dispositivo Hardware Unlock. Posso cancelar a minha subscrição rekordbox, antes de ela perder a validade e receber um reembolso?

    Pode cancelar a sua subscrição mensal ou anual a qualquer altura, mas não será reembolsado de quaisquer taxas pagas, caso já tenham decorrido 14 dias, desde o início da sua subscrição.

    Mesmo que cancele a sua subscrição, vai continuar a ter acesso ao rekordbox até ao final do seu período de faturação.

    Pode requisitar um reembolso no prazo de 14 dias a contar do início da sua subscrição mensal ou anual, se assim o desejar.

    Verifique aqui os pormenores.

     

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-24291

  • Eu adquiri o dispositivo Hardware Unlock. Posso cancelar a minha subscrição do rekordbox antes de ela perder a validade e receber um reembolso?

    Pode cancelar a sua subscrição mensal ou anual a qualquer altura, mas não será reembolsado de quaisquer taxas pagas, caso já tenham decorrido 14 dias, desde o início da sua subscrição.

    Mesmo que cancele a sua subscrição, vai continuar a ter acesso ao rekordbox até ao final do seu período de faturação.

    Pode requisitar um reembolso no prazo de 14 dias a contar do início da sua subscrição mensal ou anual, se assim o desejar.

    Verifique aqui os pormenores.

     

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-24263

  • Gostaria de transferir a minha subscrição do rekordbox para outra pessoa. O que devo fazer?

    Não recomendamos a transferência de uma subscrição para outra pessoa e não assumimos qualquer responsabilidade por transferências.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-24242

  • Como posso atualizar ou mudar o meu método de pagamento?

    Pode atualizar ou mudar o seu método de pagamento em My Page depois de iniciar sessão em rekordbox.com.

    Pode usar um cartão de crédito ou PayPal para efetuar pagamentos.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-10309

  • Posso pagar antecipadamente uma subscrição de 12 meses ou pagar mais do que um mês de cada vez?

    Sim, cada plano do rekordbox disponibiliza a opção de pagamento com um ano de antecedência.

    Inicie sessão aqui e siga as instruções para o fazer.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-13138

  • Estão previstos descontos para estudantes?

    Atualmente, não estão previstos descontos para estudantes.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-13064

  • Já tenho uma subscrição de um plano rekordbox. Posso utilizar o cupão?

    Sim.

    Para utilizar o cupão, tem de cancelar o seu plano atual, aguardar que termine e depois fazer outra subscrição e aplicar o cupão na página do carrinho de compras.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-18704

  • Não consigo registar o meu produto em pioneerdj.com. Estarei impedido de iniciar sessão?

    Se tiver selecionado um país que não lhe permite iniciar sessão em pioneerdj.com, inicie sessão aqui para registar os seus produtos.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-18617

  • Estou a usar o plano de subscrição 30 Day Free Trial. Quando começa a subscrição paga?

    Pode efetuar a subscrição a um dos planos gratuitos durante 30 dias.
    Quando o período gratuito termina, a subscrição paga inicia automaticamente.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-1972

  • Como posso mudar o meu cartão de crédito associado à minha subscrição?

    Pode alterar o cartão de crédito usado para faturação em My Page no site (se tiver um plano de subscrição para o rekordbox ver. 6).

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-2031

  • Utilizei o meu cupão para iniciar um novo plano de subscrição, mas depois cancelei o plano. Posso utilizar o mesmo cupão para fazer outra subscrição?

    Um código de cupão pode ser utilizado apenas uma vez.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-18678

  • O meu cartão de crédito foi recusado.

    Verifique as FAQ da Digital River.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-2020

  • Posso ver o meu histórico de cobranças ou faturas do rekorbox?

    Quando o pagamento é efetuado, é enviado um recibo para o endereço eletrónico que registou na página do carrinho de compras durante a sua compra.

    Pode também ver o histórico do plano que tem atualmente subscrito no separador PLAN em MY PAGE na aplicação de secretária do rekordbox.

     

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-13094

  • Esqueci-me do meu código de cupão para a “Oferta especial de rekordbox para proprietários de CDJ, XDJ e DJM”.

    Clique aqui para iniciar sessão.

    Encontrará o seu código de cupão na sua conta.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-18643

  • Como posso verificar o período de desconto do código de cupão aplicado na página do carrinho?

    Como exemplo, se aplicar um cupão que ofereça um desconto de 6 meses, a página do carrinho vai mostrar que o desconto vai ser aplicado nos primeiros 5 meses de subscrição.

    Isto significa que, para além do pagamento do primeiro mês, é aplicada um período de renovação de 5 a partir do mês seguinte – num total de 6 meses.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-q600143

  • Ocorreu um problema com o pagamento e a minha conta foi suspensa. Como posso resolver?

    Caso ocorra algum problema com o pagamento, contacte Digital River (https://www.mycommerce.com/shopper-support/).

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-13078

  • Quando será cobrado? Posso escolher a data?

    Não pode escolher a data de faturação. Quando terminar o período experimental gratuito de 30 dias, será faturado todos os meses ou anos na mesma data, até cancelar a sua subscrição.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-13111

  • Existem mais alguns custos associados a uma subscrição do rekordbox?

    Para utilizadores do plano Creative:

    Será necessário subscrever um plano Dropbox para guardar os seus ficheiros, se a quantidade total dos ficheiros que estiver a carregar através de Cloud Library Sync ultrapassar a capacidade do plano Dropbox Basic.

    Recomendamos a subscrição de um plano pago para que seja possível o carregamento de mais música na nuvem.

    Para utilizadores do plano Professional:

    Não será necessário registar-se separadamente em Dropbox, já que está incluída capacidade ilimitada da Dropbox no preço do plano.

    Para serviços streaming:

    Será necessário registar-se para cada serviço de streaming separadamente, independentemente de qual o plano de subscrição que está a usar.

     

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-10272

  • Estou a usar o plano de subscrição 30 Day Free Trial. Vou receber um email antes de este plano mudar para uma subscrição paga?

    A Digital River vai enviar um email para o endereço que registou quando iniciou a subscrição a notificar que o plano está prestes a mudar para a subscrição paga.

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-1983

  • Como posso verificar a data de renovação (pagamento) do meu plano de subscrição?

    Consulte o menu de verificação da licença em My Page no site (se tiver um plano de subscrição para o rekordbox ver. 6).

    https://rekordbox.com/pt/support/faq/payment/#faq-2008