FAQ

¿Con qué necesitas ayuda?

Facturación y pagos

  • ¿Puedo cambiar mi opción de pago de la suscripción de mensual a anual (o viceversa)?

    Para cambiar su opción de pago de la suscripción, inicie la sesión aquí y siga las instrucciones.

    Si quiere cambiar al plan Creative después de suscribirse a un plan Core anual, solo puede cambiar al plan Creative anual, la opción de pago mensual no aparecerá disponible.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24345

  • Si cambio mi suscripción a la opción de pago mensual a mitad de un ciclo de pago anual, ¿se me reembolsará el resto de mi pago anual?

    Como el cambio de la opción de pago anual a la opción de pago mensual se realizará en la siguiente fecha de renovación, no recibirá ningún reembolso.

    Si quiere cambiar al plan Creative después de suscribirse a un plan Core anual, solo puede cambiar al plan Creative anual, la opción de pago mensual no aparecerá disponible.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24322

  • Estoy pensando en comprarme un dispositivo Hardware Unlock. ¿Puedo cancelar mi suscripción a rekordbox antes de que expire y obtener un reembolso?

    Puede cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento, pero no se le reembolsarán las tarifas pagadas si han pasado más de 14 días desde el inicio de la suscripción.

    Incluso si cancela su suscripción, seguirá teniendo acceso a rekordbox hasta el final de su periodo de facturación actual.

    Si lo desea, puede solicitar un reembolso en los 14 días siguientes al inicio de su suscripción mensual o anual.

    Haga clic aquí para obtener más información.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24292

  • He adquirido un dispositivo Hardware Unlock. ¿Puedo cancelar mi suscripción a rekordbox antes de que expire y obtener un reembolso?

    Puede cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento, pero no se le reembolsarán las tarifas pagadas si han pasado más de 14 días desde el inicio de la suscripción.

    Incluso si cancela su suscripción, seguirá teniendo acceso a rekordbox hasta el final de su periodo de facturación actual.

    Si lo desea, puede solicitar un reembolso en los 14 días siguientes al inicio de su suscripción mensual o anual.

    Haga clic aquí para obtener más información.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24264

  • Quiero transferir mi suscripción a rekordbox a otra persona. ¿Cómo puedo hacerlo?

    No recomendamos transferir suscripciones a ninguna otra persona y no nos hacemos responsables de dichas transferencias.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24243

  • ¿Cómo puedo actualizar o cambiar mi método de pago?

    Puede actualizar o cambiar el método de pago en My Page cuando inicie sesión en rekordbox.com.

    Puede utilizar una tarjeta de crédito o PayPal para realizar pagos.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-10310

  • ¿Puedo pagar una suscripción de 12 meses por adelantado o pagar por más de un mes al mismo tiempo?

    Sí, todos los planes de rekordbox ofrecen la opción de pagar un año por adelantado.

    Inicie la sesión aquí y siga las instrucciones para hacerlo de esta forma.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13139

  • ¿Ofrecen descuentos para estudiantes?

    Actualmente, no ofrecemos descuentos para estudiantes.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13065

  • Ya tengo una suscripción a un plan de rekordbox. ¿Puedo usar el cupón?

    Sí.

    Para usar el cupón, deberá cancelar su plan actual, esperar a que caduque, y volver a suscribirse y aplicar el cupón en la página de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-18705

  • No puedo registrar mi producto en pioneerdj.com. ¿No podré iniciar sesión?

    En función del país seleccionado, tal vez no pueda iniciar sesión en pioneerdj.com.

    Inicie sesión aquí para registrar sus productos.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-18618

  • Estoy utilizando el plan de suscripción [30 días de prueba gratuita]. ¿Cuándo empezará la suscripción de pago?

    Puede suscribirse a uno de los planes gratis durante 30 días.

    Cuando finalice el período de prueba, empezará automáticamente la suscripción de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-1973

  • ¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción?

    Puede cambiar la tarjeta de crédito utilizada para la facturación en My Page en el sitio web (si tiene un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox).

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-2032

  • He usado mi cupón para iniciar un plan de suscripción pero después he cancelado el plan. ¿Puedo usar el mismo cupón para suscribirme de nuevo?

    El código del cupón solo puede usarse una vez.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-18679

  • Mi tarjeta ha sido rechazada.

    Consulte las Preguntas frecuentes de Digital River.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-2021

  • ¿Puedo consultar mi historial de pago o mis facturas de rekordbox?

    Cuando se complete un pago, se enviará una factura a su dirección de correo electrónico registrada en la página del carrito durante la compra.

    También puede consultar el historial del plan en el que está suscrito actualmente en la pestaña PLAN de MY PAGE, en la aplicación de escritorio de rekordbox.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13095

  • Se ha producido un problema con el pago y mi cuenta se ha puesto en suspenso. ¿Cómo puedo solucionarlo?

    Si tiene un problema con el pago, póngase en contacto con Digital River (https://www.mycommerce.com/shopper-support/).

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13079

  • ¿Cuándo se me facturará? ¿Puedo escoger la fecha?

    No se puede escoger la fecha de facturación. Cuando termine su prueba gratuita de 30 días, se le facturará cada mes o año en la misma fecha hasta que cancele su suscripción.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13112

  • ¿Hay otros costes asociados a la suscripción de rekordbox?

    Necesitará una cuenta de Dropbox para usar la función Cloud Library Sync en el plan Creative de rekordbox.

    Aunque hay un plan gratuito de Dropbox disponible, le recomendamos suscribirse a un plan de pago para poder cargar más música en la nube.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-10273

  • Estoy utilizando el plan de suscripción [30 días de prueba gratuita]. ¿Recibiré un correo electrónico antes de hacerse efectivo el cambio a la suscripción de pago?

    Digital River le enviará un correo electrónico a la dirección registrada al crear la suscripción para notificarle de que el plan va a cambiar a una suscripción de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-1984

  • ¿Cómo puedo comprobar la fecha de renovación (pago) de mi plan de suscripción?

    Consulte el menú de información de licencia de My Page en el sitio web (si tiene un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox).

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-2009