FAQ

¿Con qué necesitas ayuda?

Facturación y pagos

  • ¿Puedo cambiar mi opción de pago de la suscripción de mensual a anual (o viceversa)?

    Para cambiar su opción de pago de la suscripción, inicie la sesión aquí y siga las instrucciones.

    Si quiere cambiar al plan Creative después de suscribirse a un plan Core anual, solo puede cambiar al plan Creative anual, la opción de pago mensual no aparecerá disponible.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24345

  • Si cambio mi suscripción a la opción de pago mensual a mitad de un ciclo de pago anual, ¿se me reembolsará el resto de mi pago anual?

    En cualquiera de los casos siguientes, le devolveremos el importe del pago anual realizado, en función de la cantidad de meses que hayan pasado hasta la fecha del cambio de plan:

    • Cuando actualice al plan Creative o Professional mensual desde el plan Core anual
    • Cuando actualice al plan Professional mensual desde el plan Creative anual

    Por lo general se necesitan entre 3 y 7 días para recibir el reembolso, que se realizará con el mismo método de pago que usó para adquirir su suscripción.

     

    Meses restantes Reembolso
    11 90%
    10 80%
    9 70%
    8 60%
    7 50%
    6 40%
    5 30%
    4 20%
    3 10%
    2 o menos 0%

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24322

  • Estoy pensando en comprarme un dispositivo Hardware Unlock. ¿Puedo cancelar mi suscripción a rekordbox antes de que expire y obtener un reembolso?

    Puede cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento, pero no se le reembolsarán las tarifas pagadas si han pasado más de 14 días desde el inicio de la suscripción.

    Incluso si cancela su suscripción, seguirá teniendo acceso a rekordbox hasta el final de su periodo de facturación actual.

    Si lo desea, puede solicitar un reembolso en los 14 días siguientes al inicio de su suscripción mensual o anual.

    Haga clic aquí para obtener más información.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24292

  • He adquirido un dispositivo Hardware Unlock. ¿Puedo cancelar mi suscripción a rekordbox antes de que expire y obtener un reembolso?

    Puede cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento, pero no se le reembolsarán las tarifas pagadas si han pasado más de 14 días desde el inicio de la suscripción.

    Incluso si cancela su suscripción, seguirá teniendo acceso a rekordbox hasta el final de su periodo de facturación actual.

    Si lo desea, puede solicitar un reembolso en los 14 días siguientes al inicio de su suscripción mensual o anual.

    Haga clic aquí para obtener más información.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24264

  • Quiero transferir mi suscripción a rekordbox a otra persona. ¿Cómo puedo hacerlo?

    No recomendamos transferir suscripciones a ninguna otra persona y no nos hacemos responsables de dichas transferencias.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-24243

  • ¿Cómo puedo actualizar o cambiar mi método de pago?

    Puede actualizar o cambiar el método de pago en My Page cuando inicie sesión en rekordbox.com.

    Puede utilizar una tarjeta de crédito o PayPal para realizar pagos.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-10310

  • ¿Puedo pagar una suscripción de 12 meses por adelantado o pagar por más de un mes al mismo tiempo?

    Sí, todos los planes de rekordbox ofrecen la opción de pagar un año por adelantado.

    Inicie la sesión aquí y siga las instrucciones para hacerlo de esta forma.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13139

  • ¿Ofrecen descuentos para estudiantes?

    Actualmente, no ofrecemos descuentos para estudiantes.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13065

  • Ya tengo una suscripción a un plan de rekordbox. ¿Puedo usar el cupón?

    Sí.

    Para usar el cupón, deberá cancelar su plan actual, esperar a que caduque, y volver a suscribirse y aplicar el cupón en la página de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-18705

  • No puedo registrar mi producto en pioneerdj.com. ¿No podré iniciar sesión?

    En función del país seleccionado, tal vez no pueda iniciar sesión en pioneerdj.com.

    Inicie sesión aquí para registrar sus productos.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-18618

  • Estoy utilizando el plan de suscripción [30 días de prueba gratuita]. ¿Cuándo empezará la suscripción de pago?

    Puede suscribirse a uno de los planes gratis durante 30 días.

    Cuando finalice el período de prueba, empezará automáticamente la suscripción de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-1973

  • ¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito de mi suscripción?

    Puede cambiar la tarjeta de crédito utilizada para la facturación en My Page en el sitio web (si tiene un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox).

    *La tarjeta de crédito no puede modificarse durante el periodo de 30 días de prueba gratuita.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-2032

  • He usado mi cupón para iniciar un plan de suscripción pero después he cancelado el plan. ¿Puedo usar el mismo cupón para suscribirme de nuevo?

    El código del cupón solo puede usarse una vez.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-18679

  • Mi tarjeta ha sido rechazada.

    Consulte las Preguntas frecuentes de Digital River.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-2021

  • ¿Puedo consultar mi historial de pago o mis facturas de rekordbox?

    Cuando se complete un pago, se enviará una factura a su dirección de correo electrónico registrada en la página del carrito durante la compra.

    También puede consultar el historial del plan en el que está suscrito actualmente en la pestaña PLAN de MY PAGE, en la aplicación de escritorio de rekordbox.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13095

  • Me registré en un plan de suscripción mensual con una oferta promocional y entonces cambió a un plan anual. ¿Se sigue aplicando la oferta promocional?

    No. Las ofertas promocionales no se aplican a los planes anuales.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-37935

  • Me registré en un plan de suscripción mensual con una oferta promocional y entonces lo cambié por otro plan mensual. ¿Se sigue aplicando la oferta promocional?

    No. La oferta promocional solo se aplica a los planes en los que se haya registrado durante el período de oferta.

    Si cambia a otro plan, no se aplicará la oferta promocional.

    Tenga en cuenta que no se aplicarán las ofertas promocionales aunque vuelvas a registrarte en el plan original.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-37938

  • He olvidado el código de mi cupón de la «Oferta especial de rekordbox para propietarios de CDJ, XDJ y DJM».

    Haga clic aquí para iniciar sesión.

    Encontrará su código de cupón.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-18644

  • ¿Cómo puedo comprobar el período de descuento del código cupón aplicado en la página del carrito?

    Como ejemplo, si aplica un cupón que ofrece un descuento de 6 meses, la página del carrito indicará que el descuento se aplicará durante los primeros 5 meses de la suscripción.

    Esto significa que además del pago del primer mes, se aplicará un período de renovación de 5 meses a partir del siguiente mes, 6 meses en total.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-q600143

  • Se ha producido un problema con el pago y mi cuenta se ha puesto en suspenso. ¿Cómo puedo solucionarlo?

    Si tiene un problema con el pago, póngase en contacto con Digital River (https://www.mycommerce.com/shopper-support/).

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13079

  • ¿Cuándo se me facturará? ¿Puedo escoger la fecha?

    No se puede escoger la fecha de facturación. Cuando termine su prueba gratuita de 30 días, se le facturará cada mes o año en la misma fecha hasta que cancele su suscripción.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-13112

  • ¿Hay otros costes asociados a la suscripción de rekordbox?

    • Necesitará suscribirse a un plan de Dropbox para guardar sus archivos si la cantidad total de archivos que ha cargado mediante Cloud Library Syncsupera la capacidad de almacenamiento del plan Dropbox Basic. Le recomendamos suscribirse a un plan de pago para que pueda cargar más música en la nube.
    • Para usuarios del plan Professional:

    No necesita registrarse en Dropbox por separado, ya que la capacidad de almacenamiento ilimitada de Dropbox se incluye en el precio del plan.

    • Para los servicios de streaming:

    Necesitará registrarse en cada servicio de streaming por separado, independientemente del plan de suscripción de rekordbox que utilice.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-10273

  • Estoy utilizando el plan de suscripción [30 días de prueba gratuita]. ¿Recibiré un correo electrónico antes de hacerse efectivo el cambio a la suscripción de pago?

    Digital River le enviará un correo electrónico a la dirección registrada al crear la suscripción para notificarle de que el plan va a cambiar a una suscripción de pago.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-1984

  • ¿Cómo puedo comprobar la fecha de renovación (pago) de mi plan de suscripción?

    Consulte el menú de información de licencia de My Page en el sitio web (si tiene un plan de suscripción a la versión 6 de rekordbox).

    https://rekordbox.com/es/support/faq/payment/#faq-2009