FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

• Si je change d’abonnement en passant à l’option de paiement mensuel au milieu d’un cycle de paiement annuel, me rembourserez-vous le reste de mon paiement annuel ?

  Dans l’un des cas suivants, nous vous remboursons le solde du paiement annuel réglé, basé sur le nombre de mois écoulés jusqu’à la date du changement d’abonnement :

  • Lorsque vous passez à l’abonnement Creative ou Professional mensuel depuis l’abonnement Core annuel
  • Lorsque vous passez à l’abonnement Professional mensuel depuis l’abonnement Creative annuel

  Cela prend généralement 3 à 7 jours environ pour recevoir le remboursement, qui s’effectue via le même mode de paiement que vous avez utilisé pour acheter votre abonnement.

   

  Mois restants	Remboursement
  11	90%
  10	80%
  9	70%
  8	60%
  7	50%
  6	40%
  5	30%
  4	20%
  3	10%
  2 ou moins	0%

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-24318

• Puis-je passer d’une option de paiement d’abonnement mensuel à une option de paiement d’abonnement annuel (ou vice versa) ?

  Pour changer d’option de paiement pour votre abonnement, connectez-vous ici et suivez les instructions.

   

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-24341

• Je songe à acheter un dispositif Hardware Unlock. Puis-je résilier mon abonnement à rekordbox avant son expiration et obtenir un remboursement ?

  Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel ou annuel à tout moment, mais les frais que vous avez payés ne vous seront pas remboursés si plus de 14 jours se sont écoulés depuis le début de votre abonnement.

  Même si vous résiliez votre abonnement, vous aurez encore accès à rekordbox jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

  Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le début de votre abonnement mensuel ou annuel.

  Pour plus de détails, voir ici.

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-24288

• J’ai acheté un dispositif Hardware Unlock. Puis-je résilier mon abonnement à rekordbox avant son expiration et obtenir un remboursement ?

  Vous pouvez résilier votre abonnement mensuel ou annuel à tout moment, mais les frais que vous avez payés ne vous seront pas remboursés si plus de 14 jours se sont écoulés depuis le début de votre abonnement.

  Même si vous résiliez votre abonnement, vous aurez encore accès à rekordbox jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.

  Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le début de votre abonnement mensuel ou annuel.

  Pour plus de détails, voir ici.

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-24260

• J’aimerais transférer mon abonnement à rekordbox à un tiers. Comment dois-je procéder ?

  Nous vous déconseillons de transférer un abonnement à un tiers et nous ne pouvons pas assumer la responsabilité des transferts.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-24239

• Comment puis-je mettre à jour ou modifier mon mode de paiement ?

  Vous pouvez mettre à jour ou modifier votre mode de paiement sur My Page lorsque vous êtes connecté à rekordbox.com.

  Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou PayPal pour effectuer vos paiements.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-10305

• Puis-je payer un abonnement de 12 mois d’avance ou payer plusieurs mois à la fois ?

  Oui, chaque abonnement à rekordbox offre la possibilité de payer d’avance pour un an.

  Pour ce faire, connectez-vous ici et suivez les instructions.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-13135

• Offrez-vous des réductions aux étudiants ?

  Actuellement, nous n'offrons pas de réductions aux étudiants.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-13061

• Je suis déjà abonné à un forfait rekordbox. Est-ce que je peux utiliser le coupon ?

  Oui.

  Pour utiliser le coupon, vous devez annuler votre forfait actuel, attendre qu'il expire, puis vous réabonner et appliquer le coupon sur la page du panier.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-18700

• Je ne peux pas enregistrer mon produit sur pioneerdj.com. Je ne peux pas me connecter ?

  Selon le pays que vous avez sélectionné, si vous ne pouvez pas vous connecter à pioneerdj.com, veuillez vous connecter ici pour enregistrer vos produits.

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-18613

• J’utilise le plan d’abonnement [Essai de 30 Jours Gratuit]. Quand l’abonnement payant débutera-t-il ?

  Vous pouvez vous abonner gratuitement à l’un des plans pendant 30 jours.

  Une fois la période gratuite terminée, l'abonnement payant commence automatiquement.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-1968

• Comment puis-je modifier ma carte de crédit pour mon abonnement ?

  Vous pouvez modifier la carte de crédit utilisée à des fins de facturation sur My Page sur le site Web (si vous avez un plan d'abonnement à la ver. 6 de rekordbox).

   

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-2027

• J’ai utilisé mon coupon pour démarrer un forfait d’abonnement, mais j’ai ensuite annulé le forfait. Est-ce que je peux utiliser le même coupon pour me réabonner ?

  Le code du coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-18674

• Ma carte de crédit a été refusée.

  Veuillez consulter les FAQ de Digital River.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-2016

• Puis-je consulter mon historique de facturation ou mes factures rekordbox ?

  Une fois le paiement effectué, une facture est envoyée à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée sur la page du panier lors de votre achat.

  Vous pouvez également consulter l’historique de votre abonnement actuel sur l’onglet PLAN de MY PAGE dans l’application de bureau rekordbox.

  Cependant, l’historique qui montre l’ajout de Cloud Option aux abonnements Core et Creative ne s’affichera pas.

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-13091

• J’ai souscrit à un abonnement mensuel et bénéficié d’une offre promotionnelle, puis je suis passé(e) à un abonnement annuel. L’offre promotionnelle s’applique-t-elle toujours ?

  Non, les offres promotionnelles ne s’appliquent pas aux abonnements annuels.

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-37706

• J’ai souscrit à un abonnement mensuel et bénéficié d’une offre promotionnelle, puis je suis passé(e) à un autre abonnement mensuel. L’offre promotionnelle s’applique-t-elle toujours ?

  Non, l’offre promotionnelle est uniquement applicable aux abonnements souscrits pendant la période de l’offre.

  Si vous passez à un autre abonnement, l’offre promotionnelle ne sera pas appliquée.

  Veuillez noter que les offres promotionnelles ne seront pas appliquées même si vous souscrivez à nouveau à l’abonnement d’origine.

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-37727

• J’ai oublié le code de mon coupon pour « l’offre spéciale rekordbox pour les propriétaires CDJ, XDJ et DJM ».

  Cliquez ici pour vous connecter.

  Vous trouverez le code de votre coupon.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-18639

• Comment puis-je vérifier la période de remise du code de coupon appliqué sur la page du panier ?

  À titre d’exemple, si vous appliquez un coupon offrant une réduction de 6 mois, la page du panier indiquera que la remise s’appliquera aux 5 premiers mois de l’abonnement.

  Cela signifie que, en plus du paiement du premier mois, une période de renouvellement de 5 mois à compter du mois suivant - totalisant 6 mois - s’appliquera.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-q600143

• Il y a eu un problème de paiement et mon compte a été mis en attente. Comment puis-je résoudre ce problème ?

  Si vous avez un problème de paiement, contactez Digital River (https://www.digitalriver.com/shopper-support/).

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-13075

• Quand serai-je facturé(e) ? Puis-je choisir la date ?

  Vous ne pouvez pas choisir la date de facturation. À la fin de vos 30 jours d’essai gratuit, vous serez facturé(e) chaque mois ou chaque année à la même date jusqu’à ce que vous résiliiez votre abonnement.

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-13108

• Y a d’autres coûts associés à un abonnement à rekordbox ?

  • Vous devez souscrire à un abonnement Dropbox pour enregistrer vos fichiers si la quantité totale des fichiers que vous chargez via Cloud Library Sync dépasse la capacité de stockage de l’abonnement Dropbox Basic. Nous vous recommandons de souscrire à un abonnement payant afin de pouvoir charger davantage de musique dans le cloud.
  • Pour les utilisateurs de l’abonnement Professional :

  Vous n’avez pas besoin de vous connecter à Dropbox séparément, car la capacité de stockage illimitée de Dropbox est comprise dans le prix de l’abonnement.

  • Pour les services de diffusion continue :

  Vous devez vous inscrire pour chaque service de diffusion continue séparément, indépendamment de l’abonnement rekordbox que vous utilisez.

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-10268

• J’utilise le plan d’abonnement [Essai de 30 Jours Gratuit]. M’enverrez-vous un e-mail avant qu’il ne passe à l’abonnement payant ?

  Oui, 7 jours avant que votre abonnement ne devienne payant, Digital River enverra un e-mail de notification à l’adresse que vous avez enregistrée lorsque vous avez démarré votre abonnement.

   

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-1979

• Comment puis-je consulter la date de renouvellement (paiement) de mon plan d’abonnement ?

  Consultez le menu pour vérifier la licence sur My Page sur le site Web (si vous avez un plan d'abonnement à la ver. 6 de rekordbox).

  https://rekordbox.com/fr/support/faq/payment/#faq-2004