FAQ

¿Con qué necesitas ayuda?

Plans
  • Estoy utilizando la suscripción [30 días de prueba gratuita]. ¿Puedo contratar el plan de suscripción de pago en el periodo de prueba gratuita?

    Sí, es posible contratar el plan de suscripción de pago durante el periodo de prueba gratuita.

     

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-73528

  • Quiero saber más sobre los términos y condiciones de la suscripción.

    30 días de prueba gratuita

    Existe un plan de 30 días de prueba gratuita para los planes Core y Creative.

    Sin embargo, si añade la Cloud Option, no podrá usar los 30 días de prueba gratuita.

    Cada suscriptor puede usar los 30 días de prueba gratuita una vez para el plan Core o el plan Creative (es decir, no 30 días por plan).

    No se puede cambiar entre planes (por ejemplo, de Core a Creative) durante la prueba gratuita.

    Puede cancelar su suscripción en cualquier momento.

    Si cancela su prueba gratuita durante el período de prueba gratuita, el acceso al plan de la prueba terminará cuando el período de la prueba gratuita finalice.

    Después del periodo de prueba gratuito, se le cobrará el precio de suscripción indicado en cada periodo hasta que lo cancele.

    Si lleva a cabo la cancelación después de que haya terminado el periodo de prueba gratuito, seguirá teniendo acceso a rekordbox hasta el final de su periodo de facturación anual y no tendrá derecho a recibir ningún reembolso.

    Periodo de pago

    Puede cancelar su suscripción mensual o anual en cualquier momento pero, si lo hace tras haber pasado 14 días desde el inicio de su suscripción, no se le reembolsará ninguna tarifa que haya pagado.

    Incluso si cancela su suscripción, seguirá teniendo acceso a rekordbox hasta el final de su periodo de facturación actual.

    Si solicita un reembolso en los 14 días posteriores al inicio de su suscripción, le efectuaremos un reembolso mediante el mismo método de pago que usó para adquirir su suscripción.

    Para recibir un reembolso, envíe una solicitud a través del sitio web de MyCommerce (https://www.mycommerce.com/shopper-support/) en los 14 días posteriores al inicio de su suscripción.

    Su acceso a rekordbox (plan de pago) terminará en los cinco (5) días laborables posteriores al procesamiento de la solicitud de reembolso.

    Pasados 14 días del inicio de su suscripción, no tendrá derecho a recibir un reembolso.

    Cancelación

    Si decides cancelar tu suscripción, visita la siguiente página, que solo se muestra a suscriptores.

    https://rekordbox.com/es/cancel/

    Después de cancelar tu plan pago, puedes continuar usándolo hasta la fecha que hubiera sido tu próxima fecha de facturación, pero no podrás suscribirte a otro plan hasta esa fecha. Si deseas cambiar a otro plan en su lugar, seleccione otro plan en la página del plan.

    Si ya cancelaste tu suscripción, puedes restablecerla en la página del plan.

    https://rekordbox.com/es/plan/

    Para realizar una solicitud de reembolso, complete el formulario de solicitud en el sitio web de MyCommerce (https://www.mycommerce.com/shopper-support/).

    Cambio de Planes

    Si deseas cambiar de tu plan actual a otro, selecciona el plan alternativo en la página del plan. No canceles tu suscripción antes o no podrás registrarte para usar el plan alternativo hasta la fecha que hubiera sido tu próxima fecha de facturación.

    https://rekordbox.com/es/plan/

    Si cambias tu plan pago, el momento del cambio depende del plan que selecciones. Consulta aquí para obtener más detalles.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-q700015

  • ¿Puedo usar todas las funciones del modo PERFORMANCE con el Free plan?

    No todas las funciones están disponibles.

    Consulte más detalles aquí.
    * Las funciones disponibles varían según el método de uso y el equipo de DJ conectado.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71414

  • Quiero saber más sobre los nuevos planes de suscripción de la versión 7 de rekordbox .

    La versión 7 de rekordbox ofrece 3 planes de pago (Planes Core, Creative y Professional) y otro plan gratuito (plan Free).

    También puede añadir Cloud Options al plan Core, el plan Creative y el plan Free.

    Obtenga más información sobre las funciones disponibles en cada plan Compara planes.

    Puede cancelar su suscripción cuando quiera.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71256

  • ¿Qué hago si aparece el siguiente mensaje al intentar activar mi ordenador/dispositivo móvil? «El número de dispositivos activados ha llegado al límite. Desactive un ordenador/dispositivo móvil y vuelva a intentarlo.»

    Se pueden activar hasta 3 ordenadores/dispositivos móviles en el plan Core, 4 en el plan Creative y 8 en el plan Professional.

    Además, el número de ordenadores/dispositivos móviles que pueden activarse asciende hasta 3 si se añade la Cloud Option al plan Free.

    Si llega al límite, desactive un dispositivo antes de activar otro.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71226

  • He contratado un plan de suscripción de la versión 7 de rekordbox, pero no puedo usar ninguna de las funciones de la versión 7.

    Debe activar su ordenador en Preferencias en rekordbox.

    Haga clic en [Preferencias] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Activar este ordenador] en la categoría [PLAN].

     

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71188

  • He iniciado un plan de suscripción de pago. ¿Cómo puedo empezar a usar las funciones incluidas con el plan?

    Deberá activar su ordenador.

    En rekordbox for Mac/Windows, abra [Preferencias] y active el botón [ON/OFF] a la derecha de [Active este ordenador] en la categoría [PLAN].

    Para usuarios del plan Professional/Cloud Option:

    • Para usar rekordbox Cloud Storage 5TB powered by Dropbox/rekordbox Cloud Option 1TB powered by Dropbox, siga las instrucciones descritas aquí.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71147

  • ¿Si desactivo mi ordenador/dispositivo móvil se cancelará mi suscripción?

    Su plan de suscripción no se cancelará y se le continuará facturando de la forma habitual.

    Incluso después de desactivar su ordenador/dispositivo móvil, puede continuar usando rekordbox a través del plan Free en el mismo ordenador/dispositivo móvil.

     

     

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71127

  • ¿Qué significa «Algunas funciones son limitadas» en el modo PERFORMANCE en los planes Free y Core ?

    La utilización de las tsiguientes funciones está limitada con estos planes:

    • Salida de vídeo
      Los mensajes de alerta se muestran en el monitor externo.
    • Cloud Library Sync
      Es imposible sincronizar toda su biblioteca de rekordbox, pero puede sincronizar hasta 10 pistas y añadirlas a [Trial playlist - Cloud Library Sync], una lista de reproducción para la sincronizar.
    • rekordbox CloudDirectPlay
      Puede usar hasta 10 pistas y añadirlas a [Trial playlist - Cloud Library Sync], pero no toda la biblioteca
    • RMX EFFECTS
      Cuando se conecta un dispositivo MIDI/HID, la función se bloquea y no está disponible*1.
      Además, RMX EFFECTS FX no puede activarse/desactivarse con atajos de teclado.
      *1 Excepto cuando un dispositivo MIDI/HID que no sea un dispositivo Hardware Unlock esté conectado dentro de un Plan Free.
    • MIX POINT LINK
      Cuando se conecta un dispositivo MIDI/HID, la función se bloquea y no está disponible*2.
      Tampoco se puede utilizar la función MIX POINT LINK con los atajos de teclado.
      *2 Excepto cuando un dispositivo Hardware Unlock para MIX POINT LINK esté conectado, o cuando un dispositivo MIDI/HID que no sea un dispositivo Hardware Unlock esté conectado dentro de un Plan Free.
    • STEMS
      La función STEMS no se puede utilizar con el atajo de teclado.

     

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71072

  • ¿Cómo puedo contratar/cancelar/modificar un plan de suscripción?

    Puedes registrarte, cancelar o cambiar tu suscripción desde la página del plan mientras inicias sesión en tu cuenta de suscripción.

    https://rekordbox.com/es/plan/

    Para conocer los términos y condiciones de suscripción, cancelación y modificación del plan, consulta aquí.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71054

  • ¿Puedo usar un plan de suscripción de la versión 7 de rekordbox en más de un ordenador?

    Sí, puede usar varios ordenadores con un único plan de suscripción de la versión 7 de rekordbox.

    Inicie sesión con los datos de la cuenta que ha utilizado para el plan de suscripción y active los ordenadores adicionales.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71014

  • Olvidé la dirección de correo electrónico que utilicé para mi cuenta AlphaTheta, que también se utiliza para iniciar sesión en rekordbox (Mac/Windows). ¿Dónde puedo comprobar la dirección que utilicé?

    Compruebe el correo electrónico de la cuenta de AlphaTheta con la que haya iniciado sesión en rekordbox (Mac/Windows) desde la ventana [INFO] o [Preferencias].

    El correo electrónico con el que ha iniciado sesión en rekordbox aparece en la parte superior derecha de la ventana [INFO].

    El correo electrónico con el que ha iniciado sesión en rekordbox aparece en la parte superior derecha de [Preferencias] > categoría [PLAN] o categoría [CLOUD].

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71762

  • ¿Un plan de suscripción ver. 6 se convierte automáticamente en un plan de suscripción ver. 7?

    Si, se realiza automáticamente la conversión del plan de suscripción.

     

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-73080

  • Aparece una ventana que pide a los usuarios realizar actualizaciones cada vez que se inicia rekordbox.

    Aparece una ventana al iniciar si usa el plan Free.

    La ventana no aparece si se suscribe al plan de suscripción de pago o realiza el registro del propietario.

     

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71888

  • La parte superior de la pantalla ha cambiado de [Free Plus] a [Free].

    Los datos de la cuenta se han sobrescrito y los derechos de propiedad tal vez se han transferido a un nuevo propietario.

    Si es el propietario del producto, realice de nuevo el registro del propietario.

     

     

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71902

  • He comprado un producto de segunda mano. ¿Puedo realizar el registro del propietario si el propietario anterior ya lo había realizado?

    Sí, es posible.

    Si realiza el registro del propietario conectando un equipo de DJ, los datos de su cuenta se sobrescriben y los derechos de propiedad se transfieren del propietario anterior al nuevo (usted).

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71873

  • «¿Cuál es la diferencia entre el registro del propietario y el registro del producto?»

    El registro del producto es un sistema para registrar productos escaneando los códigos QR de My Page en el sitio web o impresos en el producto.
    Además, el registro del producto puede realizarse conectando el producto a rekordbox.
    El registro del producto puede realizarse en varias cuentas por producto.

    El registro del propietario puede realizarse en rekordbox conectando equipos de DJ a rekordbox.
    El registro del propietario solo puede realizarse en una cuenta por producto."

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71852

  • ¿Puedo usar rekordbox sin un plan de suscripción de la versión 7?

    Puede usar la versión 7 de rekordbox sin suscripción.
    Sin embargo, las funciones disponibles varían en función de cómo utilice el software y el tipo de equipo de DJ que conecte.

    Al utilizar el modo EXPORT

    Funciones disponibles:
    Control de pistas, importación de pistas a dispositivos USB, LINK Export, grabación y muchas otras.
    Sin embargo, debe cumplir con los siguientes requisitos para usar algunas funciones.

      • Contratar un plan de suscripción de pago
      • Conexión con un dispositivo Hardware Unlock
      • registro del propietario

    Al utilizar el modo PERFORMANCE

    En este modo es posible hacer mezclas de DJ.
    Hace falta lo siguiente para controlar el modo PERFORMANCE o grabar mezclas de DJ usando equipos de DJ.

      • Contratar un plan de suscripción de pago
      • Conexión con un dispositivo Hardware Unlock

    Consulte aquí los detalles de las funciones disponibles en cada plan y en Cloud Option.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71785

  • ¿Qué ocurre cuando finaliza la [30 días de prueba gratuita]?

    Cuando termine el periodo de la prueba gratuita, aparecerá una guía de actualización del plan.

    Para continuar usando las funciones de pago, confirme las funciones y los precios del plan que quiera usar y suscríbase al plan.

    Si no desea suscribirse al plan, las funciones de pago dejarán de estar disponibles.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71392

  • ¿Es posible probar las funciones de pago de la ver. 7?

    Puede probar a usar la prueba gratis de 30 días de rekordbox ver. 7.

    La prueba está disponible una vez por cada cuenta de usuario con plan Free.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-71371

  • No he recibido el correo electrónico de confirmación de la AlphaTheta account.

    Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación de la AlphaTheta account, es posible que haya escrito mal la dirección de correo electrónico, que dicho correo electrónico haya terminado en la carpeta de correo no deseado, etc.

    * Si utiliza Gmail, haga clic con el botón derecho en el correo de confirmación en su carpeta de "correo no deseado" y, a continuación, haga clic en "no es correo no deseado".

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-q600153

  • Si cambio mi plan de suscripción, ¿cuándo entrará en vigencia dicho cambio?

    En cualquiera de los casos siguientes, el cambio se aplicará de inmediato:

    • Si está cambiando del plan Core al plan Creative o Professional
    • Si está cambiando del plan Creative al plan Professional
    • si añade la Cloud Option al plan Core o al plan Creative

    En cualquiera de los casos siguientes, el cambio se aplicará a la fecha de renovación siguiente.

    • Cuando cambie entre las pociones de pago mensual y anual del mismo plan
    • Cuando cambie entre el plan Core y el Creative
    • Cuando cambie del plan Professional al Creative o Core
    • Si cancela la Cloud Option para el plan Core y el plan Creative

    ¿Cuál es la "siguiente fecha de renovación"?

    Supongamos que inició un plan el día 10 del mes. Si cambia de plan entre el día 1 y el día 9 (incluidos) de un mes, la siguiente fecha de renovación será el día 10 del mes actual.

    Si cambia de plan el día 10 o cualquiera de los días restantes hasta el final del mes, la fecha de renovación será el día 10 del mes siguiente.

    Para un plan anual, será la misma fecha un año después del inicio de la suscripción (sin embargo, si la fecha del primer acuerdo es el 29 de febrero de un año bisiesto, será el 28 de febrero del año siguiente).

    Por ejemplo, si inició un plan mensual el día 15 de junio y cambia a una opción de pago anual en el mismo nivel del plan Core o Creative) o si cambia a un plan inferior (por ejemplo, de Creative o Core) el 20 de septiembre, la siguiente fecha de renovación será el día 15 de octubre.

    *Aviso legal: las fechas de renovación pueden variar en función de las diferencias horarias, etc.

     

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-q600057

  • ¿Cómo puedo comprobar la fecha de renovación (pago) de mi plan de suscripción?

    Consulte el menú de información de licencia de My Page en el sitio web.

    https://rekordbox.com/es/support/faq/plans-7/#faq-2009