FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Plans
  • J’utilise le plan d’abonnement [Essai de 30 Jours Gratuit]. Puis-je souscrire à l’abonnement payant pendant l’essai gratuit ?

    Oui, vous pouvez souscrire à l’abonnement payant pendant l’essai gratuit.

     

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-73524

  • Tell me more about subscription terms and conditions.

    Paid period

    You can cancel your monthly or yearly subscription at any time but, if you do this more than 14 days after the start of your subscription, you won't be refunded for any fees you've already paid.

    Even if you cancel your subscription, you'll continue to have access to your rekordbox plan until the end of your current billing period.

    If you request a refund within 14 days of the start of your subscription, we'll refund you via the payment method you used to purchase your subscription.

    To receive a refund, you'll need to apply via the MyCommerce website (https://www.mycommerce.com/shopper-support/) within 14 days of the start of your subscription.

    Your access to rekordbox (paid plan) will end within five (5) working days of processing the refund request.

    After 14 days from the start of your subscription, you won't be entitled to a refund.

    Cancellation

    If you decide to cancel your subscription, please visit the following page, which only opens for subscribers.

    https://rekordbox.com/en/cancel/

    After you cancel your paid plan, you can continue to use it until the date which would have been your next billing date, but you won’t be able to sign up for another plan until that date. If you’d like to switch to another plan instead, please select another plan on the plan page.

    If you’ve already cancelled your subscription, you can reinstate it on the plan page.

    https://rekordbox.com/en/plan/

    For refund requests, complete the application form on the MyCommerce website (https://www.mycommerce.com/shopper-support/).

    Changing Plans

    If you’d like to change from your current plan to another one, please select the alternative plan on the plan page. Please don’t cancel your subscription first, or you won’t be able to sign up to use the alternative plan until the date that would have been your next billing date.

    https://rekordbox.com/en/plan/

    If you change your paid plan, the timing of the switchover depends on the plan you select. Please check here for details.

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-q700015

  • Puis-je utiliser toutes les fonctionnalités en mode PERFORMANCE avec le Free plan ?

    Toutes les fonctions ne sont pas disponibles.

    Cliquez ici pour plus de détails.
    *Les fonctions disponibles varient selon la méthode d’utilisation et le matériel DJ connecté.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71409

  • Parlez-moi des nouveaux abonnements à rekordbox ver. 7.

    rekordbox ver. 7 propose 3 abonnements payants (abonnements Core, Creative et Professional) et un abonnement gratuit (abonnement Free).

    Vous pouvez également ajouter Cloud Option à l’abonnement Core, à l’abonnement Creative et à l’abonnement Free.

    Vous trouverez les détails des fonctionnalités disponibles dans chaque abonnement Comparer les abonnements.

    Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71251

  • Que dois-je faire si je vois le message ci-dessous quand j’essaie d’activer mon ordinateur / dispositif mobile ? « Le nombre d’appareils activés a atteint la limite. Veuillez désactiver un ordinateur / dispositif mobile et essayez à nouveau. »

    Le nombre d’ordinateurs/périphériques mobiles pouvant être activés s’élève à 3 pour l’abonnement Core, à 4 pour l’abonnement Creative et à 8 pour l’abonnement Professional.

    De plus, le nombre d’ordinateurs/dispositifs mobiles pouvant être activés peut aller jusqu’à 3 si Cloud Option est ajouté à l’abonnement Free.

    Si vous atteignez la limite, désactivez un appareil avant d'en activer un nouveau.

     

     

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71221

  • J’ai démarré un plan d’abonnement pour la ver. 7 de rekordbox, mais je ne peux pas utiliser les fonctions de la ver. 7.

    Vous devez activer votre ordinateur sur Préférences dans rekordbox.

    Cliquez sur [Préférences] et activez le bouton [ON/OFF] à la droite d’[Activer cet ordinateur] sur l’catégorie [PLAN].

     

     

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71183

  • J’ai commencé un abonnement payant. Comment puis-je commencer à utiliser les fonctionnalités incluses dans l’abonnement ?

    Vous devez activer votre ordinateur.

    Dans rekordbox for Mac/Windows, ouvrez [Préférences] et activez la touche [ON/OFF] à droite de [Activer cet ordinateur] sur l'catégorie [PLAN].

    Pour les utilisateurs de l’abonnement Professional/Cloud Option:

    • Pour utiliser rekordbox Cloud Storage 5TB powered by Dropbox/rekordbox Cloud Option 1TB powered by Dropbox, suivez les instructions ici.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71142

  • Si je désactive mon ordinateur / dispositif portable, mon abonnement sera-t-il annulé ?

    Votre plan d'abonnement ne sera pas annulé et vous continuerez à être facturé(e) comme d'habitude.

    Même une fois votre ordinateur / dispositif portable désactivé, vous pouvez continuer à utiliser rekordbox par le biais du Free plan sur le même ordinateur ou appareil mobile.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71122

  • Que voulez-vous dire par « Certaines fonctions sont limitées » en mode PERFORMANCE dans le Free plan et les Core plans ?

    L’utilisation des fonctionnalités suivantes est limitée aux plans ci-après :

    • Sortie vidéo
      Les messages d'avertissement s’affichent sur le moniteur externe.
    • Cloud Library Sync
      Il est impossible de synchroniser l’intégralité de votre bibliothèque rekordbox, mais vous pouvez synchroniser jusqu’à 10 morceaux pouvant être ajoutés à [Trial playlist - Cloud Library Sync], qui est une liste de lecture pour la synchronisation.
    • rekordbox CloudDirectPlay
      Vous pouvez utiliser jusqu’à 10 morceaux pouvant être ajoutés à [Trial playlist - Cloud Library Sync], mais pas à l’intégralité de la bibliothèque
    • RMX EFFECTS
      Lorsqu’un périphérique MIDI/HID est connecté, la fonction est verrouillée et indisponible*1.
      De plus, il est impossible d’activer/désactiver RMX EFFECTS FX avec des raccourcis clavier.
      *1 Sauf lorsqu’un périphérique MIDI/HID autre qu’un matériel Hardware Unlock est connecté dans le cadre de l’abonnement Free.
    • MIX POINT LINK
      Lorsqu’un périphérique MIDI/HID est connecté, la fonction est verrouillée et indisponible*2.
      Par ailleurs, la fonction MIX POINT LINK ne peut pas être utilisée avec des raccourcis clavier.
      *2 Sauf lorsqu’un matériel Hardware Unlock pour MIX POINT LINK est connecté ou lorsqu’un périphérique MIDI/HID autre qu’un matériel Hardware Unlock est connecté dans le cadre de l’abonnement Free.
    • STEMS
      La fonction STEMS ne peut pas être utilisée avec un raccourci clavier.

     

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71067

  • Comment puis-je commencer/annuler/modifier un plan d’abonnement ?

    Vous pouvez vous abonner, annuler ou modifier votre abonnement à partir de la page des formules d’abonnement en vous connectant à votre compte.

    https://rekordbox.com/fr/plan/

    Pour connaître les conditions d'abonnement, d'annulation et de modification de formule, cliquez ici.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71049

  • Puis-je utiliser un plan d’abonnement à la ver. 7 de rekordbox sur plusieurs ordinateurs ?

    Oui, vous pouvez utiliser plusieurs ordinateurs dans le cadre d’un seul plan d’abonnement à la ver. 7 de rekordbox.

    Connectez-vous avec les détails du compte que vous avez utilisés pour le plan d'abonnement et activez les ordinateurs supplémentaires.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71009

  • J’ai oublié l’adresse e-mail que j’ai utilisée pour mon compte AlphaTheta, qui me permet également de me connecter à rekordbox (Mac/Windows). Où puis-je vérifier l’adresse que j’ai utilisée ?

    Vérifiez l’adresse e-mail du compte AlphaTheta avec lequel vous vous êtes connecté(e) à rekordbox (Mac/Windows) depuis la fenêtre [INFO] ou [Préférences].

    L’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté(e) à rekordbox est affichée en haut à droite de la fenêtre [INFO].

    L’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté(e) à rekordbox est affichée en haut à droite de [Préférences] > catégorie [PLAN] ou catégorie [CLOUD].

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71758

  • Est-ce qu’un abonnement à la ver. 6 est automatiquement reporté en tant abonnement à la ver. 7 ?

    Oui, l’abonnement est automatiquement reporté.

     

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-73077

  • Une fenêtre invitant les utilisateurs à effectuer des mises à jour s’affiche à chaque lancement de rekordbox.

    Une fenêtre s’affiche au lancement si vous utilisez l’abonnement Free.

    La fenêtre ne s’affiche pas si vous souscrivez à l’abonnement payant ou si vous procédez à l’enregistrement du propriétaire.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71884

  • L’affichage en haut de l’écran passe de [Free Plus] à [Free].

    Les données ont été écrasées par le nouveau compte et les droits du propriétaire peuvent avoir été transférés à un nouveau propriétaire.

    Si vous êtes propriétaire du produit, recommencez l’enregistrement du propriétaire.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71898

  • J’ai acheté un produit d’occasion. Puis-je procéder à un nouvel enregistrement du propriétaire si le propriétaire précédent avait déjà procédé à l’enregistrement du propriétaire ?

    Oui, c’est possible.

    Si vous procédez à l’enregistrement du propriétaire en connectant un matériel DJ, les données sont écrasées sur votre compte et les droits de propriété sont transférés de l’ancien propriétaire au nouveau propriétaire (vous).

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71869

  • Quelle est la différence entre l’enregistrement du propriétaire et l’enregistrement du produit ?

    L’enregistrement du produit est un système qui permet d’enregistrer les produits en scannant les codes QR qui se trouvent sur My Page du site web ou qui sont imprimés sur le produit.
    En outre, l’enregistrement du produit peut être effectué en connectant le produit à rekordbox.
    L’enregistrement du produit peut être effectué sur plusieurs comptes par produit.

    L’enregistrement du propriétaire peut être effectué sur rekordbox en connectant le matériel DJ à rekordbox.
    L’enregistrement du propriétaire ne peut être effectué que sur un seul compte par produit.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71849

  • Puis-je utiliser rekordbox sans plan d’abonnement à la ver. 7 ?

    Vous pouvez utiliser la ver. 7 de rekordbox sans abonnement.
    Toutefois, les fonctions disponibles varient en fonction de la façon dont vous utilisez le logiciel et quel genre de matériel DJ vous connectez.

    Lors de l'utilisation du mode EXPORT

    Fonctions disponibles :
    Gestion des morceaux, importation des morceaux vers des périphériques USB, LINK Export, enregistrement et bien plus encore.
    Cependant, les éléments suivants sont nécessaires pour utiliser certaines fonctions :

      • Souscription à un abonnement payant
      • Connexion à un matériel Hardware Unlock
      • enregistrement du propriétaire

    Lors de l'utilisation du mode PERFORMANCE

    Le mixage DJ est disponible dans ce mode.
    L’un des éléments suivants est nécessaire pour commander le mode PERFORMANCE ou enregistrer des mixages DJ à l’aide d’un matériel DJ.

      • Souscription à un abonnement payant
      • Connexion à un matériel Hardware Unlock

    Cliquez ici pour en savoir plus sur les fonctions disponibles pour chaque abonnement et Cloud Option.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71781

  • Que se passe-t-il lorsque le [Essai de 30 Jours Gratuit] expire ?

    À l’expiration de la période d’essai gratuit, un guide de mise à niveau de l’abonnement s’affiche.

    Pour continuer à utiliser les fonctions payantes, validez les fonctions et les tarifs de l’abonnement que vous avez l’intention d’utiliser et souscrivez à l’abonnement.

    Si vous ne souscrivez pas à l’abonnement, les fonctions payantes ne seront plus disponibles.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71388

  • Est-il possible d’essayer les fonctions payantes de la ver. 7 ?

    Vous pouvez bénéficier de l’essai gratuit de 30 jours de rekordbox ver. 7.

    Cet essai est disponible une fois par compte utilisateur de l’abonnement Free.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-71366

  • Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation du AlphaTheta account.

    Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation du AlphaTheta account, il est possible que vous ayez saisi une mauvaise adresse électronique ou que l'e-mail de confirmation ait atterri dans le « dossier des spams », etc.

    * Si vous utilisez Gmail, faites un clic droit sur l'e-mail de confirmation dans votre « dossier des spams » et cliquez sur « aucun spam ».

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-q600153

  • Si je change d’abonnement, quand ce changement sera-t-il effectif ?

    Dans l’un des cas suivants, le changement sera effectif immédiatement :

    • Si vous passez de l’abonnement Core à l’abonnement Creative ou Professional
    • Si vous passez de l’abonnement Creative à l’abonnement Professional
    • Si vous ajoutez Cloud Option à l’abonnement Core ou à l’abonnement Creative.

    Dans l’un des cas suivants, le changement sera effectif à la date de renouvellement suivante.

    • Lorsque vous passez d’une option de paiement mensuel à une option de paiement annuel ou vice versa pour le même abonnement
    • Lorsque vous passez de l’abonnement Creative à l’abonnement Core
    • Lorsque vous passez de l’abonnement Professional à l’abonnement Creative ou Core
    • Si vous annulez Cloud Option pour l’abonnement Core et l’abonnement Creative

    Qu’est-ce que la « prochaine date de renouvellement » ?

    Supposons que vous commenciez un abonnement le 10 du mois. Si vous changez d’abonnement entre le 1er et le 9 (inclus) du mois, la prochaine date de renouvellement est le 10 du mois en cours.

    Si vous changez d’abonnement entre le 10 et n’importe quel jour jusqu’à la fin du mois, la date de renouvellement est le 10 du mois suivant.

    Pour un abonnement annuel, il s’agira de la même date, un an après le début de l’abonnement (toutefois, si la date du premier contrat est le 29 février d’une année bissextile, il s’agira du 28 février de l’année suivante).

    Par exemple, si vous avez commencé un abonnement mensuel le 15 juin et que vous passez à une option de paiement annuel pour le même niveau d’abonnement (ex. : Core ou Creative) ou que vous passez à un abonnement inférieur (ex. : de Creative à Core) le 20 septembre, la prochaine date de renouvellement sera le 15 octobre.

    *Avertissement : les dates de renouvellement peuvent différer en raison des décalages horaires, etc.

     

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-q600057

  • Comment puis-je consulter la date de renouvellement (paiement) de mon plan d’abonnement ?

    Consultez le menu pour vérifier la licence sur My Page sur le site Web.

    https://rekordbox.com/fr/support/faq/plans-7/#faq-2004