Information

Sinds zaterdag 25 januari 2025 ondervinden sommige gebruikers van rekordbox problemen met de server voor abonnementenbeheer, waardoor ze geen abonnementen meer konden kopen of wijzigen, of automatische opzeggingen kregen.

[Oorzaak]
Uit ons onderzoek is gebleken dat Digital River, de aanbieder van betalingsdiensten die abonnementen op rekordbox verwerkt, haar service heeft stopgezet.
Dit is van invloed geweest op alle betalingsverwerking binnen rekordbox, wat heeft geleid tot systeemfouten.

[Momenteel ondernomen acties]
We hebben de volgende tijdelijke maatregelen geïmplementeerd:

1.  Voor klanten van wie het abonnement automatisch is stopgezet:
   We hebben de contractperiode in het systeem verlengd om ervoor te zorgen dat je je bestaande abonnement ook na de oorspronkelijke vervaldatum kunt blijven gebruiken.
2.  Voor klanten die hun abonnement niet kunnen opzeggen
   Door de contractverlenging hebben sommige gebruikers problemen ondervonden waardoor ze hun abonnement niet konden opzeggen. Dit probleem is opgelost op maandag 17 februari 2025.

• Voor klanten die hun huidige abonnement willen voortzetten
  Er is geen actie vereist. Je kunt je huidige abonnement blijven gebruiken.
  Zodra het betalingssysteem is hersteld, brengen we de onbetaalde kosten in rekening die tijdens de systeemstoring niet konden worden verwerkt.
• Voor klanten die hun abonnement willen opzeggen
  Het opzeggingssysteem is hersteld op maandag 17 februari 2025. Als je je abonnement wilt opzeggen, kun je dat doen via de desbetreffende volgende pagina:
  • Core Plan, Creative Plan, Professional Plan
    https://rekordbox.com/nl/cancel/
  • Cloud Option
    https://rekordbox.com/nl/plan/

  Als je je abonnement na zaterdag 25 januari 2025 hebt opgezegd, vragen we je vriendelijk om het opzeggingsproces opnieuw uit te voeren om ervoor te zorgen dat het correct wordt verwerkt.
  ※ Als de opzegging succesvol is, wordt er "Je abonnement werd geannuleerd” weergegeven op de abonnementpagina van rekordbox.com.
  
  Betreffende abonnementsgelden
  Klanten die het opzeggingsproces met bovenstaande stappen voltooien tussen maandag 17 februari en zondag 16 maart 2025, worden niet gefactureerd voor het gebruik van hun abonnement na 25 januari (za) 2025. Klanten die op of na maandag 17 maart 2025 opzeggen, zullen echter het onbetaalde abonnementsgeld voor de periode die niet verwerkt kon worden vanwege de systeemstoring in rekening gebracht krijgen zodra het betalingssysteem hersteld is.

• Voor klanten die een nieuw abonnement willen kopen of hun abonnement willen wijzigen
  Helaas is het op dit moment niet mogelijk om nieuwe abonnementen aan te schaffen of bestaande abonnementen te wijzigen.
  We verontschuldigen ons voor het ongemak en stellen je geduld op prijs terwijl we werken aan een oplossing.
  * Update: nieuwe aankopen zijn beschikbaar vanaf dinsdag 4 maart. Lees voor meer informatie dit artikel.

We zullen verdere updates geven zodra we vooruitgang boeken met dit probleem.
We betreuren ten zeerste het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden en bieden onze oprechte excuses aan voor de onderbreking.