新闻

自 2025 年 1 月2 5 日星期六起，部分 rekordbox 用户遇到了订阅管理服务器的问题，导致他们无法购买或修改订阅计划，或出现自动取消订阅的情况。

[原因]
我们的调查发现，负责处理 rekordbox 订阅的支付服务提供商 Digital River 已停止服务。
因此，rekordbox 内的所有支付处理均受到影响，导致系统错误。

[当前已采取的措施] 
我们已实施以下临时措施：

1. 对于订阅被自动取消的客户
   我们已在系统中延长了合同期限，确保您能够在原到期日之后继续使用现有的订阅计划。
2. 对于无法取消订阅的客户
   由于合同延长的处理过程，部分用户遇到了无法取消订阅的问题。
   此问题已于 2025 年 2 月 17 日星期一得到解决。

• 对于希望继续使用当前计划的客户
  无需采取任何操作。您可以继续使用您当前的订阅计划。
  一旦支付系统恢复正常，我们将收取在系统故障期间未能处理的未付费用。
• 对于希望取消订阅的客户
  取消系统已于 2025 年 2 月 17 日星期一恢复正常。
  如果您希望取消订阅，请通过以下相关页面进行操作：
  • Core Plan, Creative Plan, Professional Plan
    https://rekordbox.com/zh-cn/cancel/
  • Cloud Option
    https://rekordbox.com/zh-cn/plan/

  如果您在 2025 年 1 月 25 日星期六之后取消了订阅，我们恳请您重新尝试取消订阅流程，以确保正确处理。
  ※ ※ 如果取消成功，rekordbox.com 的计划页面上将显示 "已取消"。
  
  关于订阅费用
  在 2025 年 2 月 17 日星期一至 2025 年 3 月 16 日星期日期间，按照上述步骤完成取消订阅流程的客户，将不会被收取 2025 年 1 月 25 日星期六之后使用订阅计划的费用。
  但是，在 2025 年 3 月 17 日星期一或之后取消订阅的客户，一旦支付系统恢复正常，将需要支付因系统故障而未能处理的未付订阅费用。

• 对于希望购买新订阅计划或修改其计划的客户
  很抱歉，目前无法购买新订阅计划或修改现有计划。
  我们对由此带来的不便深表歉意，并感谢您的耐心等待，我们正努力提供一个解决方案。
  ※ 更新：新商品将于 3 月 4 日（星期二）起开售。详情请查看此文章。

一旦我们在此问题上取得进展，我们将马上提供进一步的更新。
我们对可能给您带来的任何不便深表遗憾，并对此次中断致以诚挚的歉意。