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Desde sábado, 25 de janeiro de 2025, alguns utilizadores do rekordbox enfrentaram problemas com o servidor de gestão de subscrições, o que impediu a compra ou modificação de planos de subscrição ou resultou em cancelamentos automáticos.

[Causa]
A nossa investigação revelou que a Digital River, o fornecedor de serviços de pagamento que gere as subscrições do rekordbox, cessou a sua atividade.
Como resultado, todo o processamento de pagamentos no rekordbox foi afetado, originando erros no sistema.

[Medidas atualmente tomadas]
Implementámos as seguintes medidas temporárias:

1. Para clientes cujas subscrições foram automaticamente canceladas
   Prolongámos o período do contrato no sistema para garantir que podem continuar a utilizar o plano de subscrição existente para além da data de expiração original.
2. Para clientes que não conseguiram cancelar a sua subscrição
   Devido ao processo de prolongamento do contrato, alguns utilizadores enfrentaram problemas que os impediram de cancelar as suas subscrições. Este problema foi resolvido na segunda-feira, 17 de fevereiro de 2025.

• Para clientes que desejem continuar com o plano atual
  Não é necessária nenhuma ação. Pode continuar a utilizar o seu plano de subscrição atual.
  Assim que o sistema de pagamento for restaurado, cobraremos as taxas pendentes que não puderam ser processadas durante a falha do sistema.
• Para clientes que desejem cancelar a sua subscrição
  O sistema de cancelamento foi restaurado na segunda-feira, 17 de fevereiro de 2025. Se pretender cancelar a sua subscrição, faça-o através da seguinte página:
  • Core Plan, Creative Plan, Professional Plan
    https://rekordbox.com/pt/cancel/
  • Cloud Option
    https://rekordbox.com/pt/plan/

  Se você cancelou sua assinatura após sábado, 25 de janeiro de 2025, pedimos que tente novamente o processo de cancelamento para garantir que seja processado corretamente.
  ※ Se o cancelamento for bem-sucedido, será exibido "O seu plano foi cancelado" na página do plano em rekordbox.com.
  
  Sobre as taxas de subscrição
  Os clientes que concluírem o processo de cancelamento seguindo os passos acima entre segunda-feira, 17 de fevereiro, e domingo, 16 de março de 2025, não serão cobrados pelo uso do plano após 25 de janeiro (sábado) de 2025. No entanto, os clientes que cancelarem a partir de segunda-feira, 17 de março de 2025, terão de pagar as taxas de subscrição pendentes relativas ao período que não foi possível processar devido à falha do sistema, assim que o sistema de pagamento for restaurado.

• Clientes que desejem adquirir uma nova subscrição ou modificar o seu plano
  Infelizmente, de momento, não é possível adquirir novas subscrições nem modificar planos existentes.
  Lamentamos o incómodo e agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação.
  * Atualização: Novas compras estarão disponíveis a partir de terça-feira, 4 de março. Para mais detalhes, consulte este artigo.

Forneceremos mais atualizações assim que fizermos progressos na resolução deste problema.
Lamentamos profundamente qualquer inconveniente causado e apresentamos as nossas mais sinceras desculpas pela interrupção.