お知らせ

1/25(土)より、rekordboxサブスクリプション管理サーバーにおいて、一部のユーザーが新規プランの購入および変更ができない、または自動的に解約される といった不具合が発生しておりました。

[原因]
調査の結果、rekordboxサブスクリプションの決済処理を委託しているDigital River社がサービスを停止したため、それに伴い、rekordbox上のすべての決済処理にエラーが生じていることが判明いたしました。

[現在の対応]
現在、以下の応急対応を実施しています。

1. 自動的に解約されたお客様への対応
   システム上で契約期間の延長処理を実施し、契約が終了した後も引き続きご利用いただけるよう対応しております。
2. 解約ができないお客様への対応
   契約延長処理の影響により、一部のお客様で解約ができない事象が発生しておりました。この問題につきましては、2/17(月)に復旧致しました。

• 現在のプランの継続をご希望のお客様
  特別なお手続きは不要です。現在のプランを引き続きご利用いただけます。
  決済システム復旧後、障害期間中に決済できなかった利用料をご請求させていただきます。
• 現在のプランの解約をご希望のお客様
  2/17(月)に解約処理が復旧致しましたので、解約をご希望のお客様は、以下のページからキャンセル処理を行って頂きますよう、お願い申し上げます。
  • Coreプラン、Creativeプラン、Professionalプラン
    https://rekordbox.com/ja/cancel/
  • Cloud Option
    https://rekordbox.com/ja/plan/

  すでに1/25(土)以降に解約されたお客様も、念のため再度解約処理を行っていただきますよう、お願いいたします。
  ※解約が正しく完了している場合、rekordbox.comのプランページで「キャンセル済み」と表示されます。
  
  利用料のご請求に関して
  解約が可能となった2/17(月)から3/16(日)までの1ヶ月間に解約処理を行われたお客様については、1/25(土)以降の利用料は請求致しません。
  3/17(月)以降に解約されたお客様につきましては、決済システムの復旧後に、障害により決済が行えなかった分の利用料をご請求させて頂きます。

• 新規購入およびプランの変更をご希望のお客様
  誠に恐れ入りますが、現時点で新規購入及びプラン変更をお申込み頂けない状況が継続しております。
  ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちいただければと存じます。
  ※更新: 3/4(火)より新規購入が可能となりました。詳しくはこちらの記事をご確認ください。

本件に関しまして、進捗があり次第、速やかにお知らせいたします。
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。