お知らせ

先日ご案内いたしました通り、現在も引き続きrekordboxサブスクリプション管理サーバーにおいて、新規プランの購入および変更ができない、または自動的に解約されるといった不具合が発生しております。

[原因]
社内調査の結果、1/25(土)より、rekordboxサブスクリプションにおける決済処理の委託先事業者がサービスを停止し 、それに伴い、rekordbox上のすべての決済処理にエラーが生じていることが判明いたしました。

[対応]
応急措置としまして、自動的に解約されてしまったお客様につきましては、契約期間終了後もこれまでのプランおよび機能をご利用いただけるよう、システム側で契約延長処理を実施しております。

• 現在のプランの継続をご希望のお客様
  上記の通り、現在ご契約中のプランを引続きご利用頂けます。決済システムの復旧後、ご登録頂いているお支払方法に基づき、障害により決済が行えなかった分の利用料をご請求させていただきます。
• 現在のプランの解約をご希望のお客様
  一方で、上記のシステム側での契約延長処理により、一部のお客様において「プランの解約ができない」事象が確認されております。
  解約をご希望のお客様には、今後1-2週間以内に、別の解約手段を提供できる見通しです。
  ご迷惑をおかけいたしますが、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
  なお、解約ができない期間に関しては、利用料の請求はいたしません。
• 新規購入およびプランの変更をご希望のお客様
  誠に恐れ入りますが、現時点で新規購入及びプラン変更をお申込み頂けない状況が継続しております。
  ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちいただければと存じます。

本件に関しまして、進捗があり次第、速やかにお知らせいたします。
お客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。