Noticia

Desde el sábado 25 de enero de 2025, algunos usuarios de rekordbox han experimentado problemas con el servidor de administración de suscripciones que les impidieron comprar o modificar planes de suscripción, o provocaron cancelaciones automáticas.

[Causa]
Nuestra investigación ha revelado que Digital River, el proveedor de servicios de pago que maneja las suscripciones de rekordbox, ha cesado su servicio.
Como resultado, todo el procesamiento de pagos dentro de rekordbox se ha visto afectado, lo que ha provocado errores del sistema.

[Medidas adoptadas actualmente]
Hemos establecido las siguientes medidas temporales:

1. Para los clientes cuyas suscripciones se cancelaron automáticamente
   Hemos ampliado el período del contrato en el sistema para garantizar que pueda continuar usando su plan de suscripción existente más allá de la fecha de vencimiento original.
2. Para los clientes que no pueden cancelar su suscripción
   Debido al proceso de extensión de contrato, algunos usuarios experimentaron problemas que les impidieron cancelar sus suscripciones. Este problema se resolvió el lunes 17 de febrero de 2025.

• Para los clientes que deseen continuar con su plan actual
  No es necesario realizar ninguna acción. Puede continuar utilizando su plan de suscripción actual.
  Una vez que se restablezca el sistema de pago, cobraremos las tarifas pendientes de pago que no pudieron procesarse durante el fallo del sistema.
• Para los clientes que deseen cancelar su suscripción
  El sistema de cancelación se restableció el lunes 17 de febrero de 2025. Si desea cancelar su suscripción, hágalo a través de la siguiente página:
  • Core Plan, Creative Plan, Professional Plan
    https://rekordbox.com/es/cancel/
  • Cloud Option
    https://rekordbox.com/es/plan/

  Si canceló su suscripción después del sábado 25 de enero de 2025, le pedimos que vuelva a intentar el proceso de cancelación para asegurarse de que se procese correctamente.
  ※ Si la cancelación se realiza correctamente, se mostrará "Tu plan se ha cancelado" en la página del plan de rekordbox.com.
  
  Acerca de las tarifas de suscripción
  A los clientes que completen el proceso de cancelación siguiendo los pasos anteriores entre el lunes 17 de febrero y el domingo 16 de marzo de 2025, no se les cobrará por usar su plan después del sábado 25 de enero de 2025. Sin embargo, a los clientes que cancelen a partir del lunes 17 de marzo de 2025 se les cobrarán las tarifas de suscripción impagas correspondientes al período que no se pudo procesar debido al fallo del sistema, una vez que se restablezca el sistema de pago.

• Para los clientes que deseen adquirir una nueva suscripción o modificar su plan
  Lamentablemente, en este momento no es posible adquirir nuevas suscripciones ni modificar planes existentes.
  Le pedimos disculpas por el inconveniente y agradecemos su paciencia mientras trabajamos para encontrar una solución.
  * Actualización: Las nuevas compras estarán disponibles el martes, 4 de marzo. Para más detalles, consulte este artículo.

Proporcionaremos más actualizaciones tan pronto como avancemos con este problema.
Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado y le pedimos disculpas sinceras por la interrupción.