Information

Seit Samstag, dem 25. Januar 2025, treten bei einigen rekordbox-Benutzern Probleme mit dem Abonnement-Verwaltungsserver auf, die den Erwerb oder die Änderung von Abonnementplänen unterbinden oder zu automatischen Kündigungen führen.

[Ursache]
Unsere Untersuchung hat ergeben, dass Digital River, der Zahlungsdienstleister, der rekordbox-Abonnements abwickelt, seinen Dienst eingestellt hat.
Folglich ist die gesamte Zahlungsabwicklung innerhalb von rekordbox betroffen, was zu Systemfehlern führt.

[Laufende Maßnahmen]
Wir haben die folgenden vorübergehenden Maßnahmen ergriffen:

1. Für Kunden, deren Abonnements automatisch gekündigt wurden
   Wir haben die Vertragslaufzeit im System verlängert, um sicherzustellen, dass Sie Ihr bestehendes Abonnement über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus weiter nutzen können.
2. Für Kunden, die ihr Abonnement nicht kündigen können
   Im Rahmen des Prozesses der Vertragsverlängerung traten bei einigen Benutzern Probleme auf, die sie daran hinderten, ihr Abonnement zu kündigen. Dieses Problem wurde am Montag, den 17. Februar 2025, behoben.

• Für Kunden, die ihren aktuellen Plan fortsetzen möchten
  Es sind keine Maßnahmen erforderlich. Sie können Ihren aktuellen Abonnementplan weiter nutzen.
  Sobald das Zahlungssystem wieder verfügbar ist, werden wir die unbezahlten Beträge, die während des Systemausfalls nicht bearbeitet werden konnten, in Rechnung stellen.
• Für Kunden, die ihr Abonnement kündigen möchten
  Das Kündigungssystem wurde am Montag, den 17. Februar 2025, wiederhergestellt. Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen möchten, tun Sie dies bitte über die folgende Seite:
  • Core Plan, Creative Plan, Professional Plan
    https://rekordbox.com/de/cancel/
  • Cloud Option
    https://rekordbox.com/de/plan/

  Wenn Sie Ihr Abonnement nach Samstag, dem 25. Januar 2025, gekündigt haben, bitten wir Sie, den Kündigungsvorgang erneut durchzuführen, um sicherzustellen, dass er korrekt verarbeitet wird.
  ※ Ist die Kündigung erfolgreich, wird "Dein Abo wurde gekündigt" auf der Plan-Seite von rekordbox.com angezeigt.
  
  Bezüglich der Abonnementgebühren
  Kunden, die den Kündigungsvorgang mit den oben genannten Schritten zwischen Montag, dem 17. Februar, und Sonntag, dem 16. März 2025, abschließen, werden für die Nutzung ihres Plans nach dem 25. Januar (Sa) 2025 nicht belangt. Kunden, die jedoch am oder nach Montag, dem 17. März 2025, kündigen, werden die unbezahlten Abonnementgebühren für den Zeitraum, der aufgrund des Systemausfalls nicht bearbeitet werden konnte, in Rechnung gestellt, sobald das Zahlungssystem wieder verfügbar ist.

• Für Kunden, die ein neues Abonnement abschließen oder ihren Plan ändern möchten
  Leider ist es derzeit nicht möglich, neue Abonnements abzuschließen oder bestehende Pläne zu ändern.
  Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an einer Lösung arbeiten.
  * Update: Neue Käufe sind ab Dienstag, 4. März erhältlich. Weitere Einzelheiten finden Sie in diesem Artikel.

Wir werden Sie informieren, sobald wir in dieser Angelegenheit Fortschritte gemacht haben.
Wir bedauern zutiefst alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und entschuldigen uns aufrichtig für die Beeinträchtigung.