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Da sabato 25 gennaio 2025, alcuni utenti di rekordbox hanno riscontrato problemi con il server della gestione abbonamenti che hanno impedito l'acquisto o la modifica dei piani di abbonamento o hanno provocato cancellazioni automatiche.

[Causa]
La nostra indagine ha rilevato che Digital River, il fornitore di servizi di pagamento che gestisce gli abbonamenti a rekordbox, ha cessato il servizio.
Di conseguenza, è stata compromessa l'elaborazione dei pagamenti all'interno di rekordbox, con conseguenti errori di sistema.

[Azioni intraprese]
Abbiamo implementato le seguenti misure temporanee:

1. Per i clienti che desiderano continuare il loro piano attuale
   Non è richiesta alcuna azione. È possibile continuare a utilizzare il piano di abbonamento attuale.
   Una volta ripristinato il sistema di pagamento, verranno addebitate le spese non elaborate durante l'interruzione del sistema.
2. Per i clienti che non riescono a cancellare l'abbonamento
   Per via del processo di estensione del contratto, alcuni utenti hanno riscontrato problemi che hanno impedito loro di annullare l'abbonamento. Questo problema è stato risolto lunedì 17 febbraio 2025.

• Per i clienti che desiderano continuare il loro piano attuale
  No action is required. You may continue using your current subscription plan.
  Once the payment system is restored, we will charge the unpaid fees that could not be processed during the system failure.
• Per i clienti che desiderano annullare l'abbonamento
  Il sistema di cancellazione è stato ripristinato lunedì 17 febbraio 2025. Se si desidera annullare l'abbonamento, è possibile farlo tramite la pagina seguente:
  • Core Plan, Creative Plan, Professional Plan
    https://rekordbox.com/it/cancel/
  • Cloud Option
    https://rekordbox.com/it/plan/

  Se hai annullato l'abbonamento dopo sabato 25 gennaio 2025, ti chiediamo gentilmente di ripetere la procedura di annullamento per assicurarci che venga elaborata correttamente.
  ※ Se l'annullamento è andato a buon fine, nella pagina del piano di rekordbox.com verrà visualizzato "Il tuo piano è stato annullato".
  
  Dettagli sulle tariffe di abbonamento
  Ai clienti che completano la procedura di cancellazione utilizzando i passaggi sopra descritti tra lunedì 17 febbraio e domenica 16 marzo 2025, non verrà addebitato l'utilizzo del piano dopo il 25 gennaio (sabato) 2025. Tuttavia, ai clienti che effettuano la cancellazione a partire da lunedì 17 marzo 2025, verranno addebitate le quote di abbonamento non pagate per il periodo non elaborato a causa del guasto del sistema, una volta ripristinato il sistema di pagamento.

• Ai clienti che desiderano acquistare un nuovo abbonamento o modificare il proprio piano
  Purtroppo, al momento non è possibile acquistare nuovi abbonamenti o modificare i piani esistenti.
  Ci scusiamo per l'inconveniente e apprezziamo la pazienza dimostrata mentre lavoriamo per trovare una soluzione.
  * Aggiornamento: nuovi acquisti saranno disponibili a partire da martedì 4 Marzo. Per ulteriori dettagli, controllare questo articolo.

Forniremo ulteriori aggiornamenti non appena ci saranno sviluppi.
Siamo profondamente spiacenti per i disagi causati da questa situazione e ci scusiamo sinceramente per l'interruzione del servizio.