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Depuis le 25 janvier 2025, certains utilisateurs de rekordbox n'ont pas pu acheter/modifier leur abonnement ou ont subi une annulation automatique en raison de problèmes liés au serveur de gestion des abonnements.

[Cause]
Notre enquête a révélé que Digital River, le fournisseur de services de paiement qui gère les abonnements rekordbox, a interrompu son service.
De ce fait, tout le système de traitement des paiements de rekordbox a été impacté, conduisant à des erreurs techniques.

[Mesures prises]
Nous avons temporairement appliqué les mesures suivantes :

1. Pour les clients dont les abonnements ont été automatiquement annulés
   Nous avons prolongé la durée du contrat au sein de notre système afin que vous puissiez continuer à utiliser votre abonnement actuel au-delà de son terme initial.
2.  Pour les clients ne pouvant pas annuler leur abonnement
   En raison du processus de prolongation du contrat, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes les empêchant d'annuler leur abonnement. Ce problème a été résolu le lundi 17 février 2025.

• Pour les clients souhaitant conserver leur abonnement actuel
  Aucune action n'est requise. Vous pouvez continuer de profiter de votre offre d'abonnement actuelle.
  Une fois le système de paiement rétabli, les frais impayés en raison de la panne vous seront facturés.
• Pour les clients souhaitant annuler leur abonnement
  Le système d'annulation a été rétabli le lundi 17 février 2025. Si vous souhaitez annuler votre abonnement, veuillez procéder via la page correspondante suivante :
  • Core Plan, Creative Plan, Professional Plan
    https://rekordbox.com/fr/cancel/
  • Cloud Option
    https://rekordbox.com/fr/plan/

  Si vous avez annulé votre abonnement après le samedi 25 janvier 2025, nous vous invitons à renouveler votre demande d'annulation afin de garantir son bon traitement.
  ※ Si l'annulation est réussie, la mention "Votre abonnement a été annulé" s'affichera sur la page d'abonnement de rekordbox.com.
  
  Concernant les frais d’abonnement
  Pour les clients finalisant leur demande d'annulation entre le lundi 17 février et le dimanche 16 mars 2025 en suivant les étapes ci-dessus, l'utilisation de l'abonnement après le 25 janvier 2025 ne sera pas facturée. En revanche, les clients qui annulent à compter du lundi 17 mars 2025 se verront facturer les frais d'abonnement impayés de la période concernée par la panne, une fois le système de paiement rétabli.

• Pour les clients souhaitant modifier leur abonnement ou en souscrire un nouveau
  Malheureusement, il est actuellement impossible de modifier un abonnement ou d'en souscrire un nouveau.
  Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et vous prions de bien vouloir patienter pendant que nous résolvons cet incident.
  * Mise à jour : les nouveaux achats sont disponibles à partir du mardi 4 mars. Pour plus de détails, veuillez consulter cet article.

Nous vous tiendrons informé dès que nous en saurons plus à ce sujet.
Nous regrettons profondément tout inconvénient que cela a pu vous causer et vous prions de bien vouloir nous en excuser.