Most frequently asked questions

Q1.ひとつのライセンスキーで何台のPCをアクティベートできますか?

A1 ライセンスキーひとつで2台までアクティベートできます。
また、ディアクティベート(解除)を行うことで、新たに別のPCでアクティベートを行うことができます。
※いずれのPCも、同じアカウントでアクティベートを行う必要がございます。

Q2.ライセンスキーをなくしてしまいました。どうすればいいですか?

A2-1 ■ライセンスキー付属製品をご購入の場合
製品に付属している、取扱説明書等が入った透明の袋の中に、CDサイズの黒いカードが同封されています。
このカードにライセンスキーが印字されています。
こちらからライセンスキーをご確認ください。

※このカードを紛失された場合は、Q7をご参照の上お問合せください。
※お問合せの際は、製品本体裏面[KEY]やバーコードが印字されたシールの写真を貼付してください。
A2-2 ■オンラインでライセンスキーをご購入の場合
ご購入後に配信されるメールにライセンスキーが記載されています。
また、下記のURLよりパスワードを設定することで、販売WEBページ(Digital River社)より、ご購入履歴とライセンスキーをご確認いただくことができます。
https://ccc.shareit.com/ccc/my_account.html
初めて販売ページにログインする際は、始めにRequest Login/Passwordからパスワードをご設定ください。

ご購入時のメールの再送信をご希望の場合は、Q7をご参照の上ご依頼ください。
※ご依頼の際は、ご購入時のご注文番号、またはご購入時に入力されたメールアドレスが必要となります
A2-3 ■rekordboxからのご確認方法
既にライセンスキーをアクティベートされている場合は、rekordboxの画面内からご確認いただくことができます。
rekordbox画面左上の”歯車”のマークのボタンをクリックし、[ライセンス]をクリックすると[rekordbox dj]の欄に表示されます。
A2-4 ■rekordboxホームページからのご確認方法
rekordboxのホームページへログインすることで現在のアクティベート状況とライセンスキーをご確認いただきます。
画面右上の[Log in]よりログインした上で、同じ個所に表示されるお客様名をクリックします。
表示されたページの[ライセンス確認]をクリックすることで、ご確認いただけます。

Q3. エラー15が表示されてアクティベートができません

A3-1 ■ディアクティベートの方法について
既に同時に2台のPCでアクティベートされている場合、次のPCでアクティベートを行う前に、いずれかのPCのディアクティベートが必要です。
アクティベートを行ったPCでrekordboxを起動し、画面右上の”歯車”をクリックします。
[ライセンス]の項目より[ディアクティベート]をクリックします
A3-2 ■rekordboxホームページからのご確認方法
アクティベートを行ったアカウントでrekordboxホームページへログインすることで、そのアカウントでのアクティベート状況(台数やPC名)を確認することができます。
※PCの破損等で、既にディアクティベートができない場合は、Q7をご参照の上お問合せください。
※アカウント、ライセンスキー、PCの各情報はサーバー上で紐づけられて管理されております。
メールアドレス(アカウント)の変更には、Q6の手順が必要となります。

Q4. アカウントメールアドレスを忘れてしまいました

A4 Pioneer DJ/rekordboxホームページへの、ログインが継続している状態の場合は、ホームページ上でご確認いただけます。
画面右上のお客様名をクリックすることでプロファイルページに移動します。

Q5. アカウントのパスワードがわからなくなってしまいました。

A5 以下の手順で再設定していただくことができます。
Pioneer DJ/rekordboxホームページのログイン画面より[パスワードをお忘れですか?]をクリックします。
アカウントのメールアドレスを入力し[送信]をクリックすることで、再設定用のメールが届きます。
メール内のリンクより、パスワードの再設定が可能でございます。
パスワード再設定後、rekordboxを起動し[KUVO]>[公開設定]>[変更する]の順にクリックします。
現在までと同じメールアドレスを入力し、再設定後のパスワードを入力して[変更する]をクリックします。

Q6:メールアドレスを変更したのですが、アカウント変更方法を教えてください。

A6 現在アクティベートされているすべてのPCでディアクティベートをおこなった後、以下の手順でアドレス変更行ってください。
1 ① rekordbox内[KUVO]>[公開設定]メニューを開きます。
2 ② 変更するをクリックします。
3 ③ 新しいメールアドレスとパスワードを入力し、変更するをクリックします。

Q7:ライセンスキーやアクティベートに関する問合せ方法を教えてください

A7 解決のためのお手続きや調査のため、以下の内容をお書き添えの上お問合せください

アクティベートの際にエラー番号が表示される場合は、その番号をご記載いただく、または画面のスクリーンショットの添付をお願い致します。
※既にそのPCが故障している場合等は、お心当たりの範囲で、そのPC名、またアクティベートを行った大まかな日付をご記載ください。

この他可能な範囲で、下記の情報のご記載、添付をお願い致します。

【調査やお手続きの際に必要な情報】
1.ご使用のライセンスキー
2.rekordboxアカウントのメールアドレス
3.Pioneer DJ/rekordboxホームページログイン後の[ライセンス確認]画面のスクリーンショット(A3-2をご参照ください)
4.以下いずれかのご購入確認の可能な画像/ファイル

■製品付属のライセンスキーをご使用の場合
製品購入時の領収書、納品書、購入履歴、購入メールの写真やスクリーンショット

■オンラインでご購入のライセンスキーをご使用の場合
ご購入時に送信されたメールに添付された請求書(領収書)のPDFファイル

※ライセンスキーやアカウント情報の保護のため、お手続きにご購入確認情報が必要となります。
お問合せは下記URLのフォームよりお願い致します。https://rekordbox.com/ja/support/inquiry.php